Το παράπτωμα της εταιρείας μπορεί να είναι μεγάλο ή μικρό, αλλά εάν ο πελάτης είναι προσβεβλημένος ή δυσαρεστημένος με κάτι, σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να βελτιώσετε τις σχέσεις. Μια κακή συγγνώμη μπορεί να στρέψει ένα άτομο ενάντια σε περαιτέρω συνεργασία. Η σωστή συγγνώμη θα οδηγήσει σε καλά νομισματικά αποτελέσματα και αμοιβαίο σεβασμό.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ακούστε τον δυσαρεστημένο πελάτη και υποσχεθείτε να το επιλύσετε. Ακόμα κι αν το άτομο κάνει λάθος, μην προσπαθήσετε να αποδείξετε τίποτα σε αυτό το βήμα. Υπάρχουν πάντα δύο όψεις στο νόμισμα. Όταν εργάζεστε με πελάτες, σε ορισμένες περιπτώσεις πρέπει να ενεργείτε σαν ψυχοθεραπευτής. Ο συνομιλητής πρέπει να φύγει με ικανοποίηση ότι τον άκουσε και υποσχέθηκε να βοηθήσει.
Βήμα 2
Κατανοήστε καλά την κατάσταση. Σε μια σύγκρουση, υπάρχουν στιγμές που η δεξιά πλευρά κάνει λάθη που αναγκάζουν τη φωτιά να ανατινάξει. Εάν θέλετε να συνεχίσετε να εργάζεστε με έναν προβληματικό πελάτη, σκεφτείτε τις αποχρώσεις που τον ενοχλούν τόσο πολύ.
Βήμα 3
Ενημερώστε τον πελάτη ότι οι ενέργειες των υπαλλήλων της εταιρείας ήταν λανθασμένες. Αυτά μπορεί να είναι ασήμαντα μικρά πράγματα, αλλά αν ο πελάτης προσκολληθεί σε αυτούς και θεωρεί τον εαυτό του προσβεβλημένο, θα πρέπει να παρουσιαστούν ως σημαντικά.
Βήμα 4
Πείτε ότι είστε αναστατωμένοι που έχετε προσβάλει έναν πελάτη. Είναι σημαντικό για ένα άτομο με δύσκολο χαρακτήρα να γνωρίζει ότι η άλλη πλευρά δεν παραδέχεται απλώς το λάθος, αλλά λυπάται που συνέβη αυτό. Χρειάζεται μια συναισθηματική σύνδεση για την άρση των εμποδίων.
Βήμα 5
Ρωτήστε ποιες ενέργειες θα διορθώσουν. Η αντίδραση μπορεί να είναι διπλή. Ένα κατάλληλο άτομο θα ζητήσει συγγνώμη. Εάν ο πελάτης είναι πολύ θυμωμένος, μπορεί να μην επικοινωνήσει. Σε κάθε περίπτωση, είναι σημαντικό να ρωτήσετε τι θέλει για συμφιλίωση.
Βήμα 6
Περιμένετε μια κατάλληλη συναισθηματική διάθεση του πελάτη και προσφέρετε να συνεχίσετε τη συνεργασία. Τη στιγμή που θα ζητήσετε συγγνώμη, το άτομο μπορεί να μην είναι έτοιμο να επιδιορθώσει τη σχέση. Μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να κρυώσει. Επισκεφτείτε από καιρό σε καιρό και μόλις δείτε ότι ο πελάτης είναι στο πλευρό σας, προσφέρετε να εργαστείτε περαιτέρω. Υποσχεθείτε ότι θα είστε πιο προσεκτικοί στην εκπλήρωση των υποχρεώσεών σας.
