Χρησιμοποιώντας μερικές απλές αρχές ευγενικής και σωστής επικοινωνίας με υπαλλήλους, εκπροσώπους οργανισμών και αξιωματούχων, θα επιτύχετε εύκολα τον στόχο σας και θα λάβετε υψηλής ποιότητας και γρήγορες υπηρεσίες.
Τώρα οποιοσδήποτε διευθυντής προσπαθεί να διατηρήσει μια πολιτική υψηλής εξυπηρέτησης μεταξύ των υπαλλήλων του και των πελατών του, είτε πρόκειται για εμπορικό οργανισμό ή κυβέρνηση, αλλά αυτές οι προσπάθειες δεν δίνουν πάντα το επιθυμητό αποτέλεσμα. Συμβαίνει ότι ο καταναλωτής αντιμετωπίζεται μέτρια, αμέλεια και μερικές φορές αγενής. Αλλά εμείς, ως καταναλωτές, μπορούμε να το αποτρέψουμε αυτό και να λαμβάνουμε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και καλή εξυπηρέτηση στην επικοινωνία.
Ο πρώτος και κύριος κανόνας είναι να είστε ευγενικοί και να απευθύνεστε στους ανθρώπους με τον τόνο που θέλετε να είναι, προκειμένου να επικοινωνήσουν μαζί σας.
Επομένως, πρέπει να απευθυνθείτε "εσείς" με εξαιρετικά σεβασμό. Και αν είστε σίγουροι για τον εαυτό σας και χαμογελά ειλικρινά, τότε όλες οι πόρτες θα ανοίξουν για εσάς.
Ακριβώς η εμπιστοσύνη και η ειλικρίνεια είναι σημαντική εδώ, γιατί σαν να μην χαμογελάτε, όσοι γύρω σας αισθάνονται την εσωτερική σας διάθεση.
Δεύτερον: θυμηθείτε, ή καλύτερα γράψτε τα ονόματα και τις θέσεις των υπαλλήλων με τους οποίους θα έχετε μακροχρόνια επικοινωνία, περισσότερο από 1 λεπτό.
Ο ίδιος κανόνας ισχύει για τις τηλεφωνικές συνομιλίες, εάν σας καλούν, έχετε το δικαίωμα να μην συνεχίσετε τη συνομιλία έως ότου γνωρίζετε το όνομα του συνομιλητή και τη θέση του.
Αυτός ο κανόνας θα κάνει τη ζωή σας πολύ πιο εύκολη εάν γίνει συνήθεια. Επειδή όταν καταστρέφετε τη διάθεσή σας και κλείνετε, θα είναι πολύ δύσκολο να βρείτε τα δεδομένα του συνομιλητή σας, καθώς υπάρχουν πολλοί υπάλληλοι στα τηλεφωνικά κέντρα και είναι προβληματικό να μάθετε με ποιον μιλήσατε.
Γιατί είναι σημαντικό να ανακαλύπτουμε πάντα τη θέση του συνομιλητή;
Πρώτον, καταλαβαίνετε με ποια κατάταξη αντιμετωπίζετε.
Δεύτερον, ελαχιστοποιεί την επιθυμία του αντιπάλου, σε έναν ανεπίσημο τόνο και φράσεις.
Αφού εισαγάγετε τον εαυτό σας, εισαγάγετε τον εαυτό σας πίσω, η αμοιβαία ευγένεια είναι καλή.
Σε περίπτωση που καλέσετε κάποιον ή ξεκινήσετε έναν άμεσο διάλογο πρώτα, συνιστάται να εισαγάγετε τον εαυτό σας πρώτα και, στη συνέχεια, να διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες του συνομιλητή.
Εάν απευθύνεστε σε έναν υπάλληλο που έχει σήμα στο στήθος του, μην είστε πολύ τεμπέλης για να διαβάσετε το όνομά του και να απευθυνθείτε στο άτομο με το όνομά του, σε αυτήν την περίπτωση, είναι καλύτερο να ξεκινήσετε την ένσταση ως εξής:
- Γεια σας Ιβάν Ιβάνοβιτς, είμαι η Βασίλι Πετρόβιτς…. Περιμένουμε έναν χαιρετισμό επιστροφής και μόνο μετά από αυτό αρχίζουμε να επενδύουμε τα προβλήματα, τα αιτήματα ή τις απαιτήσεις μας. Με αυτήν την αρχή μιας συνομιλίας, σε 98 περιπτώσεις στις εκατό, η επικοινωνία θα είναι ευχάριστη.
Λόγω των περιστάσεων, αυτό δεν λειτουργεί πάντα, και εάν έχετε ήδη ξεκινήσει έναν διάλογο και δεν γνωρίζετε το όνομα του αντιπάλου σας και ο τόνος του δεν σας ταιριάζει, αυτή είναι η ώρα να ξεκαθαρίσετε με ποιον αντιμετωπίζετε το όνομα και τη θέση. Εάν λάβατε αυτές τις πληροφορίες χωρίς να παίζετε, εισαγάγετε τον εαυτό σας σε απάντηση και χαμόγελο και συνεχίσετε τον διάλογο με το όνομα του συνομιλητή, αυτό θα σας βοηθήσει να ανακουφίσετε την αυξανόμενη ένταση και να τον τοποθετήσετε προς εσάς. Επειδή για κάθε άτομο δεν υπάρχει τίποτα πιο ευχάριστο από τον ήχο του ονόματός του, και αφού τον κάνατε ευχάριστο, θα επικοινωνήσει επίσης μαζί σας με έναν ευχάριστο τόνο στο μέλλον, εκτός αν φυσικά αυτό είναι ένα είδος χαρτοφύλακα, δυστυχώς υπάρχουν αρκετά ψυχοί στην κοινωνία μας. "Δεν είμαστε όλοι τρελοί, αλλά όλοι φρικάρουμε." Και δεν είναι ασυνήθιστο στη χώρα μας να σαμποτάρει το κακό, για παράδειγμα, σε έναν αγοραστή.
Εάν ο υπάλληλος δεν θέλει να σας παρουσιάσει, μην επιμείνετε, επικοινωνήστε με έναν από τους συναδέλφους του, πιθανότατα θα σας πουν το όνομά του και αν δεν υπάρχει κανένας κοντά σας, θυμηθείτε τον αριθμό γραφείου, τα παράθυρα και την ώρα της επαφής σας.
Στην περίπτωση που δεν είχατε χρόνο να "ανοίξετε το στόμα σας", αλλά είστε ήδη αγενής, τότε Μην αποκρίνετε την αγένεια στην αγένεια. Σε τελική ανάλυση, όταν ένας σκύλος γαβγίζει σε εσάς, δεν παίρνετε και τα τέσσερα και δεν το αποφλοιώνετε. Πάρτε επίσης αυτήν την κατάσταση.
Οι τακτικές της αμοιβαίας αγένειας, πιθανότατα, θα οδηγήσουν σε έναν νέο γύρο συγκρούσεων: Το Word for word είναι ήδη ένα σκάνδαλο, και ο προκλητικός θα βγει από αυτό, κατά κανόνα, χαρούμενος και θριαμβευτικός, και εσείς - ταπεινωμένοι και εξαντλημένοι. Επομένως, μην κατεβείτε στο επίπεδο του καυσαερίου.
Κατανοήστε ένα πράγμα με σαφήνεια: η αγένεια δεν είναι σημάδι δύναμης, είναι σημάδι αδυναμίας.
Μπορείτε να αποφύγετε μια αυτόματη αντίδραση μετρώντας αυτή τη στιγμή αργά στο 10. Και μετά ρωτήστε το όνομα και τη θέση του άτακτου ατόμου. Ο αντίπαλος θα προσπαθήσει να ξεφύγει από την απάντηση, συνειδητοποιώντας ότι η μυρωδιά της τηγανητής, μην παίζετε μαζί του. Ζητήστε το βιβλίο παραπόνων ή τα στοιχεία επικοινωνίας ενός κατά προτίμηση ανώτερου διευθυντή.
Είναι καλύτερο να αποτρέψουμε την αγένεια παρά να προκαλέσουμε, γιατί μερικές φορές, χωρίς να το συνειδητοποιούμε, είμαστε οι εμπνευστές μιας τέτοιας στάσης απέναντί μας. Επειδή η συχνότητα με την οποία είστε αγενής εξαρτάται μόνο από έναν δείκτη - την εσωτερική και εξωτερική σας κατάσταση, με άλλα λόγια, από την αυτοεκτίμηση.
Εάν έχετε μια τέτοια αίσθηση του εαυτού σας και τέτοια αυτοεκτίμηση που μπορείτε να γίνετε άσχημοι, τότε σίγουρα θα υπάρχουν κυνηγοί για να το κάνουν. Και, αντίθετα, εάν όλα ταιριάζουν με την αυτοεκτίμησή σας, περνάτε τη ζωή ανεξάρτητα και με την αίσθηση της δικής σας αξιοπρέπειας, τότε θα είναι αγενείς προς εσάς, θα είναι προσεκτικοί.
Κάθε μέρα πρέπει να ξεκινήσετε χτίζοντας μια υγιή αυτοεκτίμηση και τονώνοντας την ψυχική / συναισθηματική και σωματική σας κατάσταση.
Όταν λάβατε μια υπηρεσία υψηλής ποιότητας, επικοινωνούσα μαζί σας ευγενικά και με σεβασμό, μην νιώθετε τεμπέλης για να αφήσετε θετικά σχόλια για έναν καλό υπάλληλο, αυτό θα δώσει πολλά θετικά αποτελέσματα.
Πρώτον: θα θυμάστε και, με τις επόμενες κλήσεις, θα προσπαθήσουν να διατηρήσουν τον καθορισμένο τόνο επικοινωνίας μαζί σας.
Δεύτερον: Ο έπαινος θα ενθαρρύνει τον συνομιλητή σας και θα αποτελέσει κίνητρο για τη διατήρηση παρόμοιου τρόπου επικοινωνίας με όλους τους συνομιλητές, μεταξύ των οποίων μπορεί να είναι οι φίλοι, οι γείτονες ή τα παιδιά σας.
Το καλό επιστρέφει πάντα σε εκείνους που το δίνουν.
