Ο πωλητής δεν θα χαρεί να μάθει ότι έχετε αποφασίσει να επιστρέψετε το αγορασμένο είδος πίσω. Θα επιμείνει να επισκευάσει, να αντικαταστήσει, και ακόμη και ότι, γενικά, εσείς οι ίδιοι φταίτε για όλα. Αλλά εάν δεν σας προειδοποιήθηκαν για τις αδυναμίες των προϊόντων κατά την αγορά, ο νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" είναι αποκλειστικά στο πλευρό σας. Ζητήστε πίσω τα χρήματά σας.
Απαραίτητη
- • απόδειξη πωλήσεων (μετρητά)
- • έγγραφα για εμπορεύματα (κάρτα εγγύησης, τεχνικό διαβατήριο κ.λπ.)
Οδηγίες
Βήμα 1
Μην καθυστερείτε την επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων. Μέχρι τη λήξη της περιόδου εγγύησης (διάρκεια ζωής), ο πωλητής έχει αυξήσει τις υποχρεώσεις του. Εάν η περίοδος εγγύησης δεν έχει οριστεί, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση ποιότητας εντός 2 ετών.
Βήμα 2
Μελετήστε προσεκτικά τις απαιτήσεις της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών. Δεν θα βλάψει να μάθετε τα κύρια σημεία από καρδιάς. Αποσπάσματα από το νόμο θα σας βοηθήσουν στο μέλλον να επιστρέψετε τα προϊόντα. Συχνά, οι αδίστακτοι πωλητές αρνούνται να ικανοποιήσουν τις νομικές απαιτήσεις χρησιμοποιώντας τον νόμιμο αναλφαβητισμό του αγοραστή. Και οι ίδιοι δεν είναι πάντα εγγράμματοι. Όλοι οι νόμοι και οι κανονισμοί διατίθενται στον ιστότοπο της Εταιρείας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.
Βήμα 3
Επιστρέψτε το αντικείμενο πίσω στο κατάστημα. Εάν το αντικείμενο είναι υπερβολικά μεγάλο, πληρώστε για αποστολή. Μπορείτε να ανακτήσετε το κόστος παράδοσης από τον πωλητή, συμπεριλαμβανομένου του ποσού των ζημιών σας. Σε αυτήν την περίπτωση, τα προϊόντα κακής ποιότητας μπορούν να επιστραφούν ακόμη και σε περίπτωση απώλειας παρουσίασης. Η απουσία απόδειξης αγοράς δεν αποτελεί επίσης εμπόδιο για την επιστροφή. Το γεγονός της αγοράς μπορεί να επιβεβαιωθεί από μάρτυρες. Ενδέχεται να έχετε σοβαρά προβλήματα με την επιστροφή μόνο εάν χάσετε άλλα έγγραφα (πιστοποιητικό εγγραφής, κάρτα εγγύησης κ.λπ.). Αλλά ακόμη και τότε θα είστε σε θέση να υπερασπιστείτε τη θέση σας στο δικαστήριο.
Βήμα 4
Επιμείνετε να καλέσετε έναν διευθυντή, διαχειριστή ή διευθυντή καταστήματος εάν ο πωλητής σας αντιτίθεται πεισματικά. Δεν θα είναι περιττό να έχετε μαζί σας μια συσκευή εγγραφής φωνής. Εάν η υπόθεση πάει στο δικαστήριο, αυτή η κασέτα μπορεί να είναι χρήσιμη για εσάς. Εάν είστε αποφασισμένοι να επιστρέψετε τα προϊόντα και σας προσφερθεί ανταλλαγή ή επισκευή, επιμείνετε στα δικά σας. Μην ξεχάσετε τον εαυτό σας και υπενθυμίστε στον πωλητή ότι ο τερματισμός της συμφωνίας αγοράς και πώλησης είναι το νόμιμο δικαίωμά σας και δεν οφείλετε σε κανέναν να εξηγήσει γιατί δεν θέλετε επισκευή και αντικατάσταση (άρθρο 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "σχετικά με την προστασία") δικαιωμάτων των καταναλωτών ").
Βήμα 5
Γράψτε μια αντίστοιχη δήλωση (αξίωση) εις διπλούν που απευθύνεται στον επικεφαλής του οργανισμού. Απαιτήστε από τους υπαλλήλους του καταστήματος να αποδεχτούν αυτήν τη δήλωση με το αντικείμενο. Στη δεύτερη φόρμα, η οποία θα παραμείνει μαζί σας, πρέπει να υπογράψουν οι εκπρόσωποι του καταστήματος. Εάν αρνηθείτε να αποδεχτείτε την αίτηση, στείλτε την μέσω ταχυδρομείου, μια επιστολή με δηλωμένη αξία με μια λίστα συνημμένων και μια απόδειξη απόδειξης. Εάν η αίτησή σας αγνοηθεί, μεταβείτε στο δικαστήριο.
