Εκτελώντας κάθε είδους εργασία για τους πελάτες, πολλοί επαγγελματίες αντιμετωπίζουν δυσκολίες όταν καταλαβαίνουν ότι ο πελάτης πρέπει να είναι ικανοποιημένος - και δεν γνωρίζουν τους τρόπους αυτής της ικανοποίησης. Μερικές φορές συμβαίνει ότι ακόμη και η υψηλότερη ποιότητα εργασίας αφήνει τον πελάτη δυσαρεστημένο, οπότε κάθε επαγγελματίας πρέπει να γνωρίζει τους κανόνες επικοινωνίας με τους πελάτες, οι οποίοι τους διαθέτουν στους εκτελεστές της εργασίας, πράγμα που σημαίνει ότι έχουν θετική αντίδραση στην ολοκληρωμένη παραγγελία.
Οδηγίες
Βήμα 1
Όταν υπογράφετε συμβόλαιο με πελάτη, δείξτε πραγματική χαρά. Η θετική σας στάση απέναντι στη συνεργασία θα μεταδοθεί στον πελάτη, και αυτός, θα θέλει, θα διαμορφώσει επίσης μια θετική στάση απέναντι στη μελλοντική εργασία. Μεταφράστε την καλή διάθεση του πελάτη προς την κατεύθυνση που χρειάζεστε - δηλαδή, σε μια εποικοδομητική και ορθολογική συζήτηση για το μελλοντικό έργο.
Βήμα 2
Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της εργασίας, ενημερώστε πάντα τον πελάτη σας για το πώς εξελίσσεται η εργασία της παραγγελίας του. Σκεφτείτε τους τρόπους ειδοποίησης εκ των προτέρων και συζητήστε τους με τον πελάτη, επιλέγοντας εκείνες τις μεθόδους που είναι πιο βολικές για αυτόν (αυτό μπορεί να είναι ένα τηλεφώνημα, e-mail και ούτω καθεξής).
Βήμα 3
Η ιδέα μπορεί να χρειαστεί να αλλάξει ελαφρώς κατά τη διάρκεια της εργασίας, και αυτό πρέπει επίσης να συζητηθεί με τον πελάτη. Όλες οι αλλαγές στο έργο θα πρέπει να γίνουν σύμφωνα με τις επιθυμίες του - αυτό θα μειώσει τον κίνδυνο ότι ο πελάτης θα καταλήξει να είναι δυσαρεστημένος.
Βήμα 4
Ακούστε προσεκτικά τι συναισθήματα βιώνει ο πελάτης, πώς αντιδρά σε αυτά που λέτε για την τρέχουσα διαδικασία εργασίας. Αντανακλάστε αυτά τα συναισθήματα, έτσι ώστε ο πελάτης να έχει την αίσθηση ότι είναι διανοητικά συνδεδεμένος μαζί σας.
Βήμα 5
Γνωρίζοντας την ιδιοσυγκρασία του πελάτη σας, αναφέρετε ορισμένα νέα, συμπεριλαμβανομένης της συμπεριφοράς και της φωνής σας, τουλάχιστον το 10% των αντιδράσεων που είναι εγγενείς στον πελάτη. Εάν υπήρχε κάποιο λάθος στο έργο, ή καθυστερήσατε να ολοκληρώσετε την εργασία εγκαίρως, δείξτε στον πελάτη ότι είστε πραγματικά αναστατωμένος, ώστε να θέλει να σας καθησυχάσει - τότε δεν χρειάζεται να διαβεβαιώσετε τον πελάτη.
Βήμα 6
Εάν ο πελάτης κάνει αλλαγές στο έργο, ακόμη και αν είναι περίπλοκο, μην δείξετε την αβεβαιότητά σας - αφήστε τον πελάτη να αισθανθεί ότι καταλαβαίνετε τα πάντα και ότι δεν έχετε δυσκολίες με την ανάθεση του. Όταν κάνετε μια υπόσχεση σε έναν πελάτη, βεβαιωθείτε ότι το καταλαβαίνετε σωστά και, στη συνέχεια, θυμηθείτε να τηρήσετε την υπόσχεση.
Βήμα 7
Τουλάχιστον μερικές φορές προσπαθήστε να εκπληρώσετε το υποσχεθέν επιπλέον - για παράδειγμα, να παραδώσετε το έργο νωρίτερα από ό, τι είχε συμφωνηθεί. Εστιάστε την προσοχή του πελάτη σε αυτό που έχετε επιτύχει στην εργασία
Βήμα 8
Επίσης, επιλύστε προβλήματα πριν από το χρονοδιάγραμμα ή σαφώς εγκαίρως, έχοντας προηγουμένως υπερβάλει την κλίμακα και το εύρος των συνεπειών τους μπροστά στον πελάτη, έτσι ώστε το αποτέλεσμα της εργασίας που έχει γίνει να φαίνεται πιο σοβαρό και δύσκολο για τον πελάτη.
