Η έρευνα πελατών είναι ένα σημαντικό ερευνητικό εργαλείο στις δραστηριότητες μάρκετινγκ και δημοσίων σχέσεων, οπότε πρέπει να το προσεγγίσετε υπεύθυνα. Υπάρχουν οι ακόλουθοι τύποι συνεντεύξεων: προφορική, γραπτή και ομάδα εστίασης.
Απαραίτητη
- - ερευνητές
- - σχέδιο ερωτήσεων
Οδηγίες
Βήμα 1
Πριν ξεκινήσετε να παίρνετε συνέντευξη από άτομα, πρέπει να αποφασίσετε ποιος θα πάρει συνέντευξη. Για να το κάνετε αυτό, προσδιορίστε το κοινό-στόχο: φύλο, ηλικία, οικονομική θέση - σύμφωνα με αυτές τις παραμέτρους, ένα άτομο μπορεί να αξιολογηθεί οπτικά. Πραγματοποιήστε μια έρευνα σε μέρη όπου το κοινό-στόχος σας είναι πιο πιθανό να επισκεφτεί.
Βήμα 2
Η προφορική ερώτηση περιλαμβάνει άμεση επαφή με τον αγοραστή. Αυτός ο τύπος έρευνας επιτρέπει μια βαθύτερη κατανόηση του τι σκέφτεται ένα άτομο, καθώς εκτός από μια προφορική απόκριση, δίνει μη λεκτικά σήματα με τη μορφή στάσης, εκφράσεων του προσώπου, χειρονομιών και τόνων, τα οποία μπορούν στη συνέχεια να ερμηνευθούν.
Βήμα 3
Οι προφορικές συνεντεύξεις πραγματοποιούνται συχνά μέσω τηλεφώνου, και γι 'αυτό μερικές από τις πληροφορίες χάνονται. Προφορικές έρευνες με προσωπική αλληλεπίδραση μπορούν να διεξαχθούν από τον ίδιο τον πωλητή, εάν το κατάστημα είναι μικρό και δεν υπάρχουν ουρές αυτή τη στιγμή, ζητώντας ευγενικά από τον αγοραστή να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις. Αλλά τις περισσότερες φορές, οι προφορικές συνεντεύξεις διεξάγονται από ειδικά προσληφθέντα άτομα. Συνήθως, οι προφορικές συνεντεύξεις περιλαμβάνουν επαναλαμβανόμενη ανάγνωση του ερωτηματολογίου, το οποίο είναι αναποτελεσματικό. Είναι καλύτερο να κάνετε μερικές ερωτήσεις, αλλά να παρακολουθείτε προσεκτικά πώς απαντά ο ερωτώμενος.
Βήμα 4
Η κύρια μορφή μιας γραπτής έρευνας είναι ένα ερωτηματολόγιο. Ένα ιδανικό ερωτηματολόγιο χωράει σε ένα φύλλο, έχει μια εισαγωγή που αποκαλύπτει τους στόχους της και παρακινεί ένα άτομο να απαντήσει σε αυτό, αποτελείται από μια σειρά απλών ερωτήσεων σχετικά με το θέμα και ένα μικρό διαβατήριο. Ένα ερωτηματολόγιο με κλειστές ερωτήσεις, δηλαδή, συμπεριλαμβανομένων των έτοιμων επιλογών απάντησης, είναι πιο εύκολο να συμπληρωθεί και να αναλυθεί. Αλλά ένα ερωτηματολόγιο με ανοιχτές ερωτήσεις, χωρίς σταθερές απαντήσεις, επιτρέπει στον αγοραστή να εκφράσει τις πραγματικές του σκέψεις.
Βήμα 5
Είναι καλύτερα να αφήσετε το άτομο να συμπληρώσει τη φόρμα με δικές του ερωτήσεις και να μην διαβάσει τις ερωτήσεις. Αλλά αν ο ίδιος ο αγοραστής σας ζητήσει να το κάνετε αυτό, δεν χρειάζεται να τον αρνηθείτε. Το ερωτηματολόγιο είναι ένα καθολικό εργαλείο έρευνας - δεν απαιτεί τη συμμετοχή ενός ανταποκριτή. Εάν τοποθετήσετε μια φόρμα για συμπλήρωση στον ιστότοπο ή την προσφέρετε ως συνημμένο σε μια αγορά, ο ερωτώμενος θα αποφασίσει για τον εαυτό του εάν θα το συμπληρώσει και, εάν ναι, θα απαντήσει στις ερωτήσεις με μεγαλύτερη ειλικρίνεια, καθώς θα απαλλαγεί εποπτεία.
Βήμα 6
Η ομάδα εστίασης συνίσταται στη συνέντευξη μιας ομάδας εθελοντών. Αυτοί οι άνθρωποι είναι οι πρώτοι που δοκιμάζουν ένα νέο προϊόν, μετά το οποίο το συζητούν υπό την καθοδήγηση του συντονιστή. Όλοι πρέπει να εκφράσουν τη γνώμη τους, οι διάλογοι και η επίδειξη διαφορετικών απόψεων δεν απαγορεύονται. Ένας από τους βασικούς κανόνες μιας ομάδας εστίασης είναι ότι οι συμμετέχοντες δεν πρέπει να είναι εξοικειωμένοι μεταξύ τους. Ο ρόλος του συντονιστή είναι να ωθήσει όσους ντρέπονται να εκφράσουν τη γνώμη τους στη συνομιλία, καθώς και να αποτρέψουν πιθανές συγκρούσεις μεταξύ των πιο ενεργών συμμετεχόντων.
Βήμα 7
Για περαιτέρω ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων, όλα όσα συμβαίνουν καταγράφονται στο βίντεο. Μια ομάδα εστίασης είναι πιο ακριβή από μια προφορική έρευνα ή ερωτηματολόγιο, καθώς περιλαμβάνει όχι μόνο το κόστος διεξαγωγής της, αλλά και το κόστος μικρών δώρων για τους συμμετέχοντες. Ταυτόχρονα, αυτός είναι ο πιο αποτελεσματικός τύπος έρευνας.
