Το έργο ενός χειριστή τηλεφωνικού κέντρου είναι αρκετά δύσκολο. Κατά τη διάρκεια της ημέρας, πρέπει να μιλήσετε πολύ στο τηλέφωνο, να ακούσετε ήρεμα τα παράπονα και τους ισχυρισμούς των καλούντων. Και προσπαθήστε σε κάθε περίπτωση, ανεξάρτητα από το πόσο αρνητικά είναι ο αντίπαλος.
Χειριστής τηλεφωνικού κέντρου - ποια είναι η ευθύνη
Οι φορείς εκμετάλλευσης τηλεφωνικών κέντρων έχουν δύο γραμμές επιχειρήσεων - εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Κατά συνέπεια, οι ευθύνες εργασίας μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες. Απαντώντας στις εισερχόμενες κλήσεις, ο χειριστής του τηλεφωνικού κέντρου πρέπει:
Συμβουλευτείτε τον καλούντα για όλα τα θέματα ενδιαφέροντος. Αναζητήστε και προτείνετε τους καλύτερους τρόπους για την επίλυση των προβλημάτων που έχουν προκύψει.
- παρέχει στον καλούντα πλήρη στοιχεία σχετικά με τις δραστηριότητες της εταιρείας, τις υπηρεσίες και τις προσφορές της.
Υποβολή παραγγελίας (εάν η εταιρεία πωλεί αγαθά ή παρέχει υπηρεσίες).
Εργαστείτε με παράπονα (παράπονα και αξιώσεις του καλούντος). Λύστε μόνοι σας το πρόβλημα ή προωθήστε την κλήση στο αρμόδιο τμήμα.
Εισαγάγετε τις γενικές πληροφορίες της βάσης δεδομένων που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα της επικοινωνίας με τον καλούντα.
Ο χειριστής τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να καθίσει πολύ, ουσιαστικά δεν έχει καμία ευκαιρία να φύγει από το τραπέζι. Αυτό πρέπει να ληφθεί υπόψη κατά την υποβολή αίτησης για εργασία για όσους έχουν προβλήματα στην πλάτη και στη σπονδυλική στήλη. Η ασθένεια μπορεί να επιδεινωθεί.
Κατά την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων, ο χειριστής του τηλεφωνικού κέντρου πρέπει:
- για να σχηματίσετε μια βάση δεδομένων, συμπληρώνοντάς την με νέα τηλέφωνα που να αναφέρουν το επώνυμο, το όνομα, το όνομα του ατόμου ή τα ονόματα των εταιρειών ·
- πραγματοποιείτε κλήσεις σε μια ήδη υπάρχουσα βάση δεδομένων για να αναφέρετε νέες πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία, τις προσφορές, τις εκπτώσεις, τις αλλαγές στους όρους συνεργασίας κ.λπ.
- πραγματοποιεί κλήσεις για διεξαγωγή ερευνών σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών ή των αγαθών που παρέχονται από την εταιρεία ·
- για τη δημιουργία πελατειακής βάσης, εάν η εργασία ενός τηλεφωνικού κέντρου στην εταιρεία περιλαμβάνει τη λειτουργικότητα ενός διαχειριστή διαφήμισης ·
- αποθήκευση και οργάνωση των πληροφοριών που λαμβάνονται σε μια κοινή βάση δεδομένων.
Οι χειριστές τηλεφωνικών κέντρων απαιτούνται συνεχώς σε εταιρείες που είναι προμηθευτές κινητών επικοινωνιών, σε διάφορους οργανισμούς δικτύου που πωλούν καλλυντικά, ρούχα, είδη οικιακής χρήσης κ.λπ.
Χειριστής τηλεφωνικού κέντρου - συμβουλές για εργασία
Ένας χειριστής τηλεφωνικού κέντρου χρειάζεται πολλή υπομονή. Για να μην ενοχληθείτε απαντώντας στις ίδιες ερωτήσεις πολλές φορές την ημέρα, θα πρέπει να αποφύγετε τα συναισθήματα. Θυμηθείτε ότι αυτό είναι μόνο έργο. Ακολουθήστε αυστηρά τις περιγραφές της εργασίας, προσπαθώντας να βοηθήσετε τον καλούντα όσο το δυνατόν περισσότερο. Ταυτόχρονα, μην αναστατωθείτε λόγω της όχι πολύ ευγενικής συμπεριφοράς του αντιπάλου. Πρέπει πάντα να μείνετε ήρεμοι και να θυμάστε ότι αυτό είναι μόνο έργο που πρέπει να γίνει καλά, αλλά δεν πρέπει να το κλείσετε.
