Για έναν πωλητή, η ικανότητα επικοινωνίας και εύρεσης σημείων επαφής με τους πελάτες είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη επιχείρηση. Αυτή η ικανότητα πρέπει να μαθευτεί από μέρα σε μέρα για να επιτευχθούν ορισμένα αποτελέσματα. Αξίζει επίσης να θυμάστε τις στρατηγικές επικοινωνίας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Διατηρήστε την οπτική επαφή με τον πελάτη σας. Αυτό, πρώτα απ 'όλα, εμπνέει εμπιστοσύνη σε εσάς και βοηθά επίσης να κατανοήσετε τι ανησυχεί ο πελάτης σας. Ξεχάστε άλλους ανθρώπους και ξένες εργασίες. Μην απαντάτε σε τηλεφωνικές κλήσεις. Συλλέξτε εξαιρετικά όταν ακούτε τη θέση του πελάτη. Προσπαθήστε να παρατηρήσετε το μη λεκτικό συστατικό: εκφράσεις του προσώπου, χαμόγελα, χειρονομίες, εμφάνιση κ.λπ. Θυμηθείτε ότι ο πωλητής είναι ένας σπουδαίος ψυχολόγος.
Βήμα 2
Παρατηρήστε την εθιμοτυπία διαπραγμάτευσης. Προσπαθήστε να μην διακόψετε τον συνομιλητή σας. Πρέπει να καταλάβετε τι θέλει. Μόνο τότε μπορείτε να δώσετε μια εποικοδομητική αιτιολογημένη απάντηση. Εάν λέει ότι είναι δυσαρεστημένος με κάτι, προσπαθήστε να μάθετε τι είναι. Μην παίρνετε προσωπικά κριτική για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει αρνητικά συναισθήματα. Εάν χρειάζεται κάτι, πείτε του ότι μπορείτε να το παράσχετε.
Βήμα 3
Μεταφράστε οποιαδήποτε σκληρή αρνητική δήλωση σε θετική. Εάν ο πελάτης σας λέει κάτι σαν, "Οι τηλεφωνικές σας κλήσεις απαντώνται άσχημα." Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει καλύτερα να επαναδιατυπώσετε αυτήν τη δήλωση ως εξής: Λοιπόν, σε αυτήν την περίπτωση, αξίζει να εξετάσετε ξανά το αίτημά σας, αλλά με περισσότερες λεπτομέρειες."
Βήμα 4
Έχετε συγκράτηση και ηρεμία σε κάθε περίπτωση με έναν αγοραστή. Έχει πάντα δίκιο. Θυμηθείτε αυτόν τον χρυσό κανόνα της επιχείρησης. Χαμογελάστε και απαντήστε θετικά και ενεργητικά. Δείξτε με κάθε τρόπο ότι οποιοδήποτε πρόβλημα μπορεί να λυθεί. Φροντίστε τον πελάτη κάθε δευτερόλεπτο της συνομιλίας. Και σίγουρα θα εκτιμήσει τις προσπάθειές σας. Αυτό που έχει σημασία δεν είναι αυτό που λέτε, αλλά πώς το κάνετε.
