Είναι λάθος να πιστεύουμε ότι η ικανότητα επικοινωνίας και επιρροής σε άλλους εξαρτάται μόνο από τη φυσική γοητεία και την ευγένεια. Η επιχειρησιακή επικοινωνία είναι μια διαδικασία που πρέπει να μάθει.
Είναι απαραίτητο
ενδιαφέρον για τη δουλειά τους, επιθυμία να μάθουν και να μάθουν νέα πράγματα, υπομονή, προσοχή, δεξιότητες ακρόασης, θετική στάση, βιβλία για την κλασική ψυχολογία (για παράδειγμα, βιβλία του Dale Carnegie), οδηγός επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, σημειωματάριο και στυλό / βάση δεδομένων, ρωσικό λεξικό
Οδηγίες
Βήμα 1
Στη σχέση διαχειριστή-πελάτη, η σαφής εκπλήρωση των απαιτήσεων του τελευταίου έρχεται στο προσκήνιο. Πληρώνει χρήματα και πρέπει να έχει το αποτέλεσμα που θέλει. Επομένως, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να μάθετε πώς να πλοηγείστε τέλεια όχι μόνο στις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρει ο εργοδότης σας, αλλά και στην κατάσταση της αγοράς. Για να το κάνετε αυτό, ελέγχετε τακτικά τους ιστότοπους των ανταγωνιστών, διαβάζετε αναλυτικά στοιχεία, παρακολουθείτε εκδηλώσεις του κλάδου. Προσπαθήστε να κατανοήσετε γρήγορα την οργάνωση των επιχειρηματικών διαδικασιών στην εταιρεία σας και φροντίστε να μάθετε ποιοι από τους συναδέλφους σας μπορείτε να επικοινωνήσετε με αυτήν ή αυτήν την ερώτηση. Είναι σημαντικό να οικοδομήσετε καλές σχέσεις με τους συναδέλφους σας που μπορούν να σας αντισταθμίσουν και να σας βοηθήσουν: οι καταστάσεις είναι διαφορετικές! Με αυτές τις συμβουλές, θα δημιουργήσετε αυτοπεποίθηση και θα είστε σε θέση να εντυπωσιάσετε τον πελάτη σας ως επαγγελματία που μπορείτε να εμπιστευτείτε. Αυτή είναι η βάση για επιτυχημένη επικοινωνία.
Βήμα 2
Είναι εξίσου σημαντικό να μάθετε να καταλαβαίνετε τι θέλει ο πελάτης, να τον ακούει. Η εμπιστοσύνη σας δεν πρέπει να μεταφράζεται σε υπερβολική εμπιστοσύνη Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να είστε προσεκτικοί και να αγνοείτε την εμπειρία, τους φόβους, τις υποθέσεις κάποιου άλλου. Πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πελάτη με βάση τα αιτήματα και τις περιστάσεις του. Καταγράψτε αμέσως σε ένα σημειωματάριο ή σε μια ηλεκτρονική βάση δεδομένων ό, τι σας λέει ο πελάτης, όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτόν, τις επαφές του. Μην είστε τεμπέλης για να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις. Δείχνοντας το ειλικρινές ενδιαφέρον σας, θα δημιουργήσετε μια άνετη ψυχολογική ατμόσφαιρα για τον πελάτη. Επίσης, μην ξεχνάτε: είναι πολύ εύκολο να απογοητεύσετε ένα άτομο ρωτώντας τον ξανά ή μπερδεύοντας γεγονότα για αυτόν.
Βήμα 3
Ο επαγγελματισμός και το ενδιαφέρον σας, δυστυχώς, δεν μπορούν να εγγυηθούν την απουσία συγκρούσεων. Επομένως, είναι τόσο σημαντικό να εξοικειωθείτε με επιστημονικά έργα σχετικά με την ψυχολογία. Αυτό θα βοηθήσει στην αναγνώριση εκείνων που δεν χρειάζονται πραγματικά τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας, αλλά χρειάζονται πληροφορίες ή σκάνδαλο. Και να είστε σε θέση να τους αποχαιρετήσετε γρήγορα και ευγενικά. Θα πρέπει να προετοιμαστείτε για μη κινητοποιημένες αντιδράσεις, να μάθετε να αντιμετωπίζετε την επίθεσή σας και να "σβήνετε" κάποιους άλλους, να αντισταθείτε στη χειραγώγηση και να υπερασπιστείτε σωστά την άποψή σας, βάσει γεγονότων.
Βήμα 4
Δεν θα βλάψει να διαβάσετε τη βιβλιογραφία σχετικά με την επιχειρηματική εθιμοτυπία και την αλληλογραφία, να οπλιστείτε με έναν ορθογραφικό και λογοτεχνικό οδηγό επεξεργασίας, ένα λεξικό τόνων. Ο διευθυντής πρέπει να βελτιώνει συνεχώς το πολιτιστικό του επίπεδο, να παρακολουθεί τον αλφαβητισμό της γραφής και της ομιλίας, να αποφεύγει παρασιτικές λέξεις, διφορούμενες εκφράσεις και, φυσικά, βωμολοχίες. Δεν θα ήταν περιττό να εξοικειωθείτε με υλικά σχετικά με τα κοινωνικοπολιτισμικά και τα φύλα χαρακτηριστικά των ανθρώπων, έτσι ώστε να μην προσβάλλετε κανέναν ακούσια.
