Παρά το γεγονός ότι οι σοβιετικοί καιροί έχουν περάσει από καιρό, εξακολουθούν να υπάρχουν λεηλασίες μεταξύ των εργαζομένων στο εμπόριο. Από τη μία πλευρά, μπορούν να γίνουν κατανοητές - η εργασία με ανθρώπους θεωρείται πάντα δύσκολη από ψυχολογική άποψη. Από την άλλη πλευρά, αυτός δεν είναι λόγος να χαθείτε στους πελάτες. Τέτοιοι άνθρωποι πρέπει πάντα να τοποθετούνται στη θέση τους.
Πολλοί αγοραστές, ανταποκρινόμενοι στην αγένεια των πωλητών, τους υπενθυμίζουν ότι ο ανταγωνισμός της αγοράς υπήρχε εδώ και πολύ καιρό στη χώρα μας. Και ο πρώτος κανόνας της επιχείρησης λέει: "Ο αγοραστής έχει πάντα δίκιο!" Όσοι δεν ξέρουν πώς να εργαστούν πολιτιστικά έχουν κυκλοφορήσει στην αγορά για πολύ καιρό. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βάλετε ευγενικά τον υπερηφάνεια στη θέση του, χωρίς να σταματήσετε στο επίπεδό του και να μην τον προσβάλλετε σε αντάλλαγμα.
Μία από τις πιο αποτελεσματικές μεθόδους αντιμετώπισης boor πίσω από τον πάγκο είναι να παραπονεθείτε στη διεύθυνση μιας εμπορικής επιχείρησης. Μην νομίζετε ότι αυτό είναι ένα άχρηστο μέτρο. Οποιαδήποτε γραπτή καταγγελία είναι ένα έγγραφο στο οποίο ο διαχειριστής πρέπει όχι μόνο να δώσει μια αντικειμενική απάντηση, αλλά και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα εναντίον του παραβάτη πωλητή.
Το παράπονο μπορεί να γραφτεί στο βιβλίο καταγγελιών και προτάσεων ή να σταλεί με επιστολή μέσω ταχυδρομείου, και προφορικά μηνύματα γίνονται επίσης δεκτά. Το βιβλίο καταγγελιών και προτάσεων θα πρέπει να βρίσκεται πάντα στο επίπεδο των συναλλαγών. Οι πωλητές δεν είναι μόνο υποχρεωμένοι να το εκδίδουν στον αγοραστή κατ 'απαίτηση, αλλά και να παρέχουν όλες τις προϋποθέσεις για την υποβολή ένστασης (για την έκδοση υλικού γραφής, εκχώρηση τραπεζιού και καρέκλας). Μπορείτε να γράψετε ένα παράπονο στο σπίτι, σε μια ήρεμη ατμόσφαιρα, να δηλώσετε την ουσία του παραπόνου και να το στείλετε με επιστολή ή να το παραδώσετε αυτοπροσώπως στη διεύθυνση του καταστήματος. Ένα προφορικό παράπονο είναι ο ευκολότερος τρόπος να εκφράσετε τη δίκαιη αγανάκτησή σας στη διοίκηση, αλλά δεν είναι έγγραφο, επομένως μπορεί να παραμείνει χωρίς σοβαρές συνέπειες για τον πωλητή.
Το κείμενο καταγγελίας πρέπει να περιγράφει με ακρίβεια την κατάσταση και τις περιστάσεις του συμβάντος. Μάθετε, θυμηθείτε και γράψτε το όνομα και το επώνυμο του αγενή πωλητή. Ζητήστε επίσης το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου του σκηνοθέτη. Συμπερασματικά, ζητήστε από τον διευθυντή να αναλάβει δράση εναντίον του παραβάτη εργαζομένου. Ο ηγέτης θα αποφασίσει ανεξάρτητα ποια μέθοδος επιρροής να λάβει: να διεξάγει εκπαιδευτική εργασία, να επιπλήξει ή να στερήσει το βραβείο.
Κατά κανόνα, μόνο μια απειλή για τη σύνταξη καταγγελίας λειτουργεί άψογα για τους περισσότερους boor. Αρχίζουν αμέσως να ζητούν συγγνώμη ευγενικά και προσπαθούν να επανορθώσουν. Η αγένεια εξαφανίζεται αμέσως, μια φιλική, ένοχη έκφραση εμφανίζεται στο πρόσωπο του πωλητή.
Εάν ο πωλητής είναι αγενής κατά την ανταλλαγή ή την επιστροφή των αγορασθέντων αγαθών, αυτός είναι ήδη λόγος να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor. Ένα παράπονο για αυτήν την υπηρεσία μπορεί να γραφτεί γραπτώς και να σταλεί μέσω ταχυδρομείου, αλλά είναι πολύ πιο βολικό και πιο γρήγορο να το κάνετε μέσω Διαδικτύου μέσω της φόρμας σχολίων που διατίθεται στην επίσημη ιστοσελίδα του Rospotrebnadzor. Εντός της προβλεπόμενης περιόδου, θα ληφθούν μέτρα στο κατάστημα όχι μόνο για αγένεια, αλλά και για παραβίαση του "Νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" και για την πώληση αγαθών χαμηλής ποιότητας.
Όταν επικοινωνείτε με πωλητές, θυμηθείτε ότι είναι επίσης άνθρωποι και δεν τους αρέσει να ταπεινώνονται. Γίνετε ευγενικός και φιλόξενος πελάτης και οι πωλητές σίγουρα θα ανταποδώσουν.
