Όταν αγοράζετε ένα προϊόν από απόσταση, δηλαδή, αν δεν μπορείτε να το επιθεωρήσετε οπτικά, να το αγγίξετε, να το δοκιμάσετε, ο αγοραστής διατρέχει πάντα τον κίνδυνο να μην πάρει αυτό που περιμένει. Είναι πιο δύσκολο να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε τέτοια αγαθά από αυτά που αγοράσατε με τον συνήθη τρόπο, καθώς ο κατασκευαστής και ο πωλητής απέχουν, κατά κανόνα, από τον αγοραστή. Ωστόσο, ο νόμος επιτρέπει στον καταναλωτή να προστατεύει τα συμφέροντά του σε τέτοιες καταστάσεις.
Η απομακρυσμένη αγορά και πώληση περιλαμβάνει την αγορά αγαθών από καταλόγους, μέσω Διαδικτύου ή τηλεαγορών και άλλων παρόμοιων μεθόδων. Πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επιστροφής ή ανταλλαγής των αγαθών πρέπει να κοινοποιούνται γραπτώς στον αγοραστή τη στιγμή που τα αγαθά παραδίδονται σε αυτόν.
Ο νόμος «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» ορίζει ότι ο αγοραστής μπορεί να αρνηθεί από τα αγαθά που αγοράστηκαν εξ αποστάσεως οποιαδήποτε στιγμή πριν από τη μεταφορά του ή εντός 7 ημερών από τη μεταφορά. Ταυτόχρονα, εάν ο πωλητής δεν ενημερώσει γραπτώς τον αγοραστή σχετικά με τη διαδικασία και τους όρους επιστροφής των εμπορευμάτων, τότε ο αγοραστής μπορεί να το αρνηθεί εντός 3 μηνών από την ημερομηνία παραλαβής του.
Οι λόγοι για την επιστροφή των εμπορευμάτων δεν έχουν σημασία, δηλαδή μπορεί να είναι απλώς η επιθυμία του αγοραστή και όχι τα ελαττώματα που εντοπίζονται στο προϊόν. Αλλά τα ακόλουθα ισχύουν για τους όρους επιστροφής:
- διατηρήθηκε η παρουσίαση και οι καταναλωτικές ιδιότητες των προϊόντων.
- το προϊόν δεν είναι ένα μεμονωμένο αντικείμενο και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από έναν αόριστο κύκλο καταναλωτών ·
- ο πωλητής επιστρέφει τα χρήματα που πληρώνει ο αγοραστής, ωστόσο, μπορεί να αφαιρέσει τα έξοδα αποστολής από αυτά τα χρήματα.
Είναι καλύτερα να υποβάλετε γραπτώς ένα αίτημα για επιστροφή αγαθών, προκειμένου να καταστεί ευκολότερο να μετρήσετε την προθεσμία των 10 ημερών για την εκτέλεσή του.
Εάν, κατά τη στιγμή της παραλαβής των αγαθών ή στο μέλλον, ο αγοραστής ανακαλύψει ελαττώματα στα προϊόντα, μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του που κατοχυρώνονται από το άρθρο. 18 του Νόμου «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» και δηλώνει αξίωση για επιστροφή, ανταλλαγή, αποζημίωση για απώλειες, μείωση τιμών κ.λπ.
