Η πελατειακή βάση σε πολλές εταιρείες πωλήσεων και υπηρεσιών είναι ένας πολύτιμος πόρος. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες θα σας επιτρέψουν να αναλύσετε το έργο σας, να ενημερώσετε τους αγοραστές σχετικά με τις προσφορές και τις ειδικές προσφορές, να ενθαρρύνετε το κοινό-στόχο να επιστρέψει τις επισκέψεις σας.
Απαραίτητη
- - πρόγραμμα υπολογιστή;
- - εκπτωτικές κάρτες
- - εκπτωτικά κουπόνια.
Οδηγίες
Βήμα 1
Αναπτύξτε μια τεχνική βάση για την οικοδόμηση μιας πελατειακής βάσης. Μπορεί να είναι είτε ένα κανονικό αρχείο Excel είτε ένα πολυεπίπεδο πρόγραμμα που δημιουργείται για τις προσωπικές σας ανάγκες. Το κύριο πράγμα είναι ότι μπορείτε να αποθηκεύσετε και να αναλύσετε όλα τα απαραίτητα δεδομένα σχετικά με τους πελάτες: όνομα, στοιχεία επικοινωνίας, ιστορικό αγορών ή παρεχόμενες υπηρεσίες, αποχρώσεις της υπηρεσίας. Για ευκολία, διατηρήστε τη βάση δεδομένων σε έντυπη μορφή, σε ειδικά δομημένους φακέλους.
Βήμα 2
Κάντε το έτσι ώστε ο ίδιος ο πελάτης να θέλει να μοιραστεί πληροφορίες για τη βάση δεδομένων σας. Ο πιο συνηθισμένος τρόπος είναι να συμπληρώσετε ένα ερωτηματολόγιο με αντάλλαγμα τις κάρτες έκπτωσης. Αυτή η μέθοδος θα σας επιτρέψει να καταγράψετε το ποσό που ξοδεύτηκε από τον επισκέπτη, καθώς και τη συχνότητα των επισκέψεων στην εταιρεία σας. Η διαδικασία συμπλήρωσης του ερωτηματολογίου δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από 1-2 λεπτά από τον επισκέπτη, έτσι ώστε να μην τον κάνει να περιμένει και να νευρύνει. Μην ζητάτε πολύ προσωπικά στοιχεία: αρκεί το όνομα, η πόλη διαμονής και η μέθοδος επικοινωνίας.
Βήμα 3
Αξιοποιήστε τους υπάρχοντες πελάτες για να προσελκύσετε νέους. Οι συνθήκες πρέπει να είναι πραγματικά δύσκολες. Για παράδειγμα, για κάθε φίλο που αναφέρεστε, ένα μέλος της πελατειακής σας βάσης λαμβάνει μεγάλη εφάπαξ έκπτωση στην επόμενη παραγγελία ή αγορά του.
Βήμα 4
Η πρόσβαση σε μια πελατειακή βάση από ανταγωνιστές ή παρόμοιες εταιρείες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε τους αγοραστές στο πλευρό σας. Εάν δεν μιλάμε για διαβαθμισμένα υλικά ή παράνομες μεθόδους λήψης τέτοιων δεδομένων, αυτή η μέθοδος είναι απολύτως δικαιολογημένη. Για παράδειγμα, εργαζόσασταν σε κατάστημα γυναικείων ενδυμάτων και τώρα πρόκειται να ανοίξετε ένα σαλόνι ομορφιάς. Εάν είναι δυνατή η διατήρηση της πρόσβασης στα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών, μη διστάσετε να τα χρησιμοποιήσετε. Με αυτόν τον τρόπο δεν θα βλάψετε την προηγούμενη επιχείρησή σας και δεν θα έχετε την ευκαιρία να αποκτήσετε νέους πελάτες. Προσπαθήστε επίσης να ανταλλάξετε βάσεις με συνεργάτες εάν οι στόχοι σας δεν αλληλεπικαλύπτονται. Για παράδειγμα, εάν οργανώνετε παιδικά πάρτι, μπορείτε να μοιράζεστε αμοιβαία τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών με τη διαχείριση του κέντρου ανάπτυξης της παιδικής ηλικίας.
