Το Social Media Marketing (SMM) είναι μια δημοφιλής γραμμή ανάπτυξης επιχειρήσεων που βασίζεται στην προώθηση μιας εταιρείας σε κοινωνικά δίκτυα. Οι άνθρωποι που το κάνουν αυτό ονομάζονται διευθυντές SMM. Ωστόσο, οι ευθύνες τους καλύπτουν συχνά και άλλους τομείς.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ένα από τα κύρια καθήκοντα ενός διαχειριστή SMM είναι η προώθηση ομάδων και σελίδων σε κοινωνικά δίκτυα. Ανάλογα με τον συγκεκριμένο ιστότοπο, η στρατηγική ενδέχεται να διαφέρει. Για παράδειγμα, στις δημόσιες σελίδες του VKontakte, μπορούν να διεξάγουν διαγωνισμούς και να παρακολουθούν την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων και στο Twitter, μπορούν να αντιστοιχούν σε πελάτες και αναγνώστες.
Βήμα 2
Παρεμπιπτόντως, η ανατροφοδότηση είναι μια από τις πιο σημαντικές λειτουργίες αυτών των εργαζομένων. Ανάλογα με το πόσο γρήγορα και αποτελεσματικά πραγματοποιείται, ο καταναλωτής μπορεί να κρίνει τον επαγγελματισμό της εταιρείας. Για παράδειγμα, οι διαχειριστές της Sberbank SMM αποκρίνονται εντός 5-10 λεπτών μετά την αποστολή ενός μηνύματος.
Βήμα 3
Αυτό είναι πολύ σημαντικό τόσο για την εταιρεία όσο και για τους καταναλωτές. Οι πρώτοι λαμβάνουν τις απαραίτητες πληροφορίες από τους πελάτες και βρίσκουν τρόπους ανάπτυξης, οι δεύτεροι μπορούν να λάβουν υποστήριξη ή να εκφράσουν τη γνώμη τους. Προηγουμένως, για να αφήσετε μια κριτική, ήταν απαραίτητο να καλέσετε ή να γράψετε επιστολές (αυτή η πρακτική εξακολουθεί να υπάρχει σε ορισμένα μέσα ενημέρωσης). Το Διαδίκτυο, ωστόσο, σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία ανά πάσα στιγμή.
Βήμα 4
Μια άλλη σημαντική λειτουργία ενός διαχειριστή SMM είναι η αντιμετώπιση προβλημάτων. Εάν ο καταναλωτής εντοπίσει κάποιο ελάττωμα ή ασυμφωνία, μπορεί να το αναφέρει σε κοινωνικά δίκτυα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο αριθμός των πελατών μπορεί να μειωθεί σημαντικά, επειδή οι άνθρωποι εμπιστεύονται περισσότερο τις κριτικές των οικείων ανθρώπων.
Βήμα 5
Ο διαχειριστής SMM παρακολουθεί τέτοια μηνύματα και επικοινωνεί με τον χρήστη. Κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας, μια λύση στο πρόβλημα βρίσκεται και η αρνητική ανασκόπηση αφαιρείται ή συμπληρώνεται. Κατά κανόνα, το πρόβλημα δεν επιλύεται από τον ίδιο τον διαχειριστή SMM. Απλώς δημιουργεί μια σύνδεση μεταξύ του καταναλωτή και της απαιτούμενης υπηρεσίας.
Βήμα 6
Έτσι, σχηματίζεται η εικόνα της εταιρείας. Εάν οι χρήστες βλέπουν ότι οι εργαζόμενοι της εταιρείας προσπαθούν να διορθώσουν προβλήματα ακόμα και όταν δεν τους ζητηθεί, τότε αρχίζουν να εμπιστεύονται περισσότερο. Αυτή η στρατηγική μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τις σχέσεις με τους πελάτες και χρησιμεύει ως μια εξαιρετική διαφήμιση.
Βήμα 7
Επιπλέον, το έργο της συμπλήρωσης λογαριασμών, ομάδων και σελίδων μπορεί να βρίσκεται στους ώμους ενός διαχειριστή SMM. Αυτά μπορεί να είναι απλώς ενημερωτικά μηνύματα ή μερικές σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία. Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτή η λειτουργία εκτελείται συχνά από έναν διαχειριστή περιεχομένου (άτομο που είναι υπεύθυνο για τη συμπλήρωση πόρων).
Βήμα 8
Επίσης, ο διαχειριστής SMM μπορεί να παρακολουθεί τάσεις και να προτείνει έργα για τη χρήση τους. Για παράδειγμα, φιλοξενήσαμε πρόσφατα το flash mob του Ice Bucket Challenge, στο οποίο παρακολούθησαν πολλά αστέρια, πολιτικοί και αθλητές. Ο διευθυντής μπορεί να προτείνει ότι οι προϊστάμενοί του παίρνουν ένα τέτοιο μπαστούνι και εφιστούν την προσοχή στην εταιρεία.
