Μερικές φορές οι αγοραστές αγοράζουν προϊόντα χαμηλής ποιότητας και, λόγω του αναλφαβητισμού τους, δεν καταφεύγουν σε μέτρα. Ωστόσο, σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία, ο καταναλωτής πρέπει να ανταλλάξει ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας ή να επιστρέψει το ποσό που δαπανήθηκε.
Συχνά συμβαίνει ότι ένα προϊόν που αγοράζεται πολύ γρήγορα αποτυγχάνει ή δεν λειτουργεί καθόλου. Σε αυτήν την περίπτωση, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ελαττωματικά προϊόντα. Πώς μοιάζει αυτή η διαδικασία και ποια έγγραφα απαιτούνται, θα εξετάσουμε περαιτέρω.
Πρέπει να πούμε ότι αρχικά ο νόμος δεν ορίζει ποιος είναι σωστός και ποιος είναι λάθος. Παρέχει μόνο στα δύο μέρη (αγοραστή και πωλητή) το δικαίωμα να προστατεύουν τα δικαιώματά τους με τον καθορισμένο τρόπο. Αυτό το δικαίωμα ρυθμίζεται από το νόμο «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» και το άρθρο του αστικού κώδικα αριθ. 309. Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα τι αναφέρεται σε αυτά τα έγγραφα.
Τι ρυθμίζεται
Τα δικαιώματα των καταναλωτών ρυθμίζονται από το άρθρο 18 του νόμου περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Δηλώνει ότι κάθε άτομο που έχει αγοράσει ένα προϊόν που δεν πληροί τις προϋποθέσεις έχει το δικαίωμα ανταλλαγής, επισκευής εγγύησης και επιστροφής του προϊόντος με πλήρη αποζημίωση της αξίας του. Επιπλέον, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για τη ζημία που προκλήθηκε.
Όσον αφορά τον αστικό κώδικα, ορίζει ότι ο πωλητής δεν έχει κανένα δικαίωμα να αρνηθεί στον αγοραστή την επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων ή ελαττωματικών προϊόντων. Όλες οι παραβιάσεις οργανώσεων εξετάζονται στο δικαστήριο. Νομικά, ο πωλητής δεν μπορεί να αρνηθεί να επιστρέψει τα αγαθά ή τα χρήματα, ακόμη και αν ο αγοραστής δεν διαθέτει έγγραφα που να επιβεβαιώνουν το γεγονός της πληρωμής, δηλαδή επιταγή. Ωστόσο, ο αγοραστής πρέπει να παρουσιάσει ένα διαφορετικό έγγραφο - την κάρτα εγγύησης.
Πρέπει να ειπωθεί ότι δεν μπορούν να αποδοθούν όλα τα αγαθά σε αυτά τα νομοθετικά έγγραφα. Τα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν περιλαμβάνουν:
- προϊόντα προσωπικής υγιεινής ·
- φάρμακα καλής ποιότητας ·
- ιατρική φανέλα;
- κινητή ιδιοκτησία;
- τεχνικά περίπλοκα προϊόντα ·
- κοσμήματα.
Όλα τα παράπονα εξετάζονται μόνο γραπτώς.
Ποιο προϊόν μπορεί να θεωρηθεί κατώτερο
Η βάση για επιστροφή χρημάτων είναι η επιβεβαίωση της κακής ποιότητας ενός προϊόντος ή ενός προϊόντος. Τέτοιοι λόγοι περιλαμβάνουν:
- Το προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή που παρέχεται από τον κατασκευαστή.
- Το προϊόν δεν πληροί τους όρους αγοράς και πώλησης (πωλείται άλλο όνομα).
- Το προϊόν δεν εκτελεί τις λειτουργίες του ή υπάρχει εργοστασιακό ελάττωμα, σε σχέση με το οποίο είναι αδύνατη η λειτουργία του.
- Το προϊόν έχει σαφή σημάδια κακής ποιότητας (γρατζουνιές, μάρκες, ρωγμές).
- Έληξε ημερομηνία λήξης ή έλλειψη ημερομηνίας λήξης στο πακέτο.
- Προϊόν χωρίς ετικέτα.
- Προϋποθέσεις για την επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων
Εάν διαπιστωθεί ότι τα προϊόντα είναι κακής ποιότητας, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα το αργότερο 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή μετά την περίοδο της εγγύησης. Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να προβεί σε εξέταση των εμπορευμάτων προκειμένου να ελέγξει υπό ποιες συνθήκες υπήρχαν ελαττώματα ή ζημιές. Μετά από αυτό, ο αγοραστής συντάσσει γραπτή αξίωση για τα αγαθά.
Αξίζει να πούμε ότι μια καλογραμμένη αξίωση σάς επιτρέπει να επιλύσετε το ζήτημα χωρίς νομική ενέργεια, μειώνοντας παράλληλα τον χρόνο.
Πώς να συμπληρώσετε σωστά μια αίτηση για ένα προϊόν κακής ποιότητας
Για να συντάξετε σωστά μια αξίωση, είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη τις βασικές απαιτήσεις που ισχύουν γι 'αυτήν. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Η εφαρμογή πρέπει να εκτελεστεί σε λευκό φύλλο μορφής Α 4. Επιτρέπεται η έκδοση με το χέρι και σε έντυπη μορφή.
- Το καπέλο πρέπει να είναι σχεδιασμένο σύμφωνα με το σχέδιο. Περιέχει πλήρη στοιχεία του πωλητή και του αιτούντος.
- Μετά την κεφαλίδα, συντάσσεται μια περίληψη της αξίωσης, η οποία περιγράφει την ουσία του προβλήματος. Το στυλ της διεύθυνσης είναι επιχειρηματικό. Το κείμενο πρέπει να περιέχει πληροφορίες σχετικά με τα ελαττώματα του προϊόντος ή μια περιγραφή του γάμου.
- Το έγγραφο δεν πρέπει να περιέχει βωμολοχίες, προσβολές, απειλές και ακατανόητες συντομογραφίες.
- Όλα τα γεγονότα πρέπει να υποστηρίζονται από έγγραφα. Εάν είναι δυνατόν, πρέπει να παρέχονται έγγραφα για τα αγαθά (απόδειξη ταμειακής κάρτας, κάρτα εγγύησης).
- Αφού δηλωθεί η ουσία της αξίωσης, είναι απαραίτητο να περιγραφεί ο κατάλογος όλων των εγγράφων που επισυνάπτονται στην αίτηση.
- Στο τέλος του εγγράφου, τοποθετούνται η υπογραφή και η ημερομηνία του αιτούντος.
- Εάν, πριν από την υποβολή αξίωσης, ελέγξατε τα προϊόντα σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης, αυτό το γεγονός αναφέρεται στο κείμενο. Η αντίστοιχη πράξη επαλήθευσης επισυνάπτεται στην αξίωση.
- Η αίτηση γίνεται σε δύο αντίγραφα. Μετά από αυτό, πρέπει να λάβετε απόδειξη από τον πωλητή ότι η καταγγελία έχει ληφθεί.
Ποια έγγραφα απαιτούνται για την υποβολή αίτησης
Όπως ήδη αναφέρθηκε, για να αποδειχθεί το γεγονός της αγοράς των αγαθών, είναι απαραίτητο να προσκομιστούν έγγραφα. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Ταμειακή μηχανή ή απόδειξη πώλησης.
- Κάρτα εγγύησης.
- Τιμολόγιο για τα προϊόντα.
- Απόδειξη για την παραγγελία παραλαβής.
- Δελτίο τεχνικών δεδομένων των εμπορευμάτων.
- Οδηγίες λειτουργίας.
Ένα σημαντικό σημείο είναι η παρουσία της υπογραφής και της σφραγίδας του πωλητή που δείχνει τις λεπτομέρειες της νομικής οντότητας. Εάν δεν υπάρχουν τέτοια δεδομένα, θα είναι αδύνατο να επιβεβαιωθεί η αγορά του προϊόντος.
Εάν τα έγγραφα λείπουν για κάποιο λόγο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη βοήθεια μαρτύρων που μπορούν να επιβεβαιώσουν την αγορά. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εγγραφές βίντεο από το κατάστημα.
Ποιος πρέπει να αποδεχτεί την αξίωση
Μια αξίωση για προϊόντα χαμηλής ποιότητας πρέπει να υποβληθεί απευθείας στο κατάστημα όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά. Κατά κανόνα, οι διαχειριστές ή άλλα εξουσιοδοτημένα άτομα εργάζονται με επιστροφές και καταγγελίες.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ο διευθυντής ή ο αναπληρωτής του μπορούν να αποδεχτούν την αξίωση, αλλά από το νόμο δεν υποχρεούται να το πράξει.
Αφού γίνει αποδεκτή η καταγγελία, πρέπει να ζητήσετε από το προσωπικό να σημειώσει στο αντίγραφο της απόδειξης παραλαβής του εγγράφου. Επιτρέπεται η αποστολή αξίωσης με συστημένη αλληλογραφία μέσω υπηρεσίας ταχυμεταφορών ή Russian Post.
Ο χρόνος που απαιτείται για την απάντηση σε ένα παράπονο εξαρτάται από το τι περιγράφεται σε αυτό.
- Εάν σκοπεύετε να ανταλλάξετε ένα παρόμοιο προϊόν, η απάντηση δίνεται εντός επτά ημερών.
- Ανταλλαγή απουσία παρόμοιου μοντέλου - 20 ημέρες.
- Επιστροφές χρημάτων - 10 ημέρες
- Δωρεάν επισκευή - 30-45 εργάσιμες ημέρες.
Δείγματα αξιώσεων για ελαττωματικά προϊόντα
Εξετάστε τρεις τυπικές αιτήσεις που πρέπει να εκδοθούν σε μια δεδομένη κατάσταση.
Δείγμα αίτησης για προϊόντα ακατάλληλης ποιότητας
Μια τέτοια δήλωση γράφεται σε περίπτωση που το προϊόν δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή ή έχει κάποιο ελάττωμα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο αγοραστής δεν συμφωνεί να ανταλλάξει με το ίδιο όνομα.
Εάν ο αγοραστής συμφωνεί με την ανταλλαγή αγαθών, πρέπει:
- Επικοινωνήστε με το κατάστημα με γραπτή αίτηση ανταλλαγής αγαθών, επισυνάπτοντας έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της πώλησης.
- Κατά τη σύνταξη μιας αίτησης, θα πρέπει να τηρείτε τη γενικά αποδεκτή φόρμα.
Πώς να γράψετε μια αίτηση επιστροφής χρημάτων για ένα είδος δανείου
Αίτηση επιστροφής χρημάτων για προϊόντα ακατάλληλης ποιότητας που λαμβάνεται με πίστωση
Εάν το προϊόν που αγοράσατε αγοράστηκε μέσω δανείου, τότε η διαδικασία επιστροφής χρημάτων γίνεται πολύ πιο περίπλοκη. Πριν πάτε στο κατάστημα, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τη σύμβαση πώλησης. Μετά από αυτό, πρέπει να γράψετε μια αίτηση στο κατάστημα για επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, πρέπει να ζητήσετε τα στοιχεία της τράπεζας στην οποία εκδόθηκε το δάνειο. Ο οργανισμός από τον οποίο αγοράστηκε το προϊόν υποχρεούται να εκδώσει στον αγοραστή πράξη επιστροφής του προϊόντος. Πρέπει να αποσταλεί μαζί του στο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε το δάνειο.
Σε ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, γράφετε μια δήλωση καταγγελίας της συμφωνίας καταναλωτή και επισυνάπτετε μια πράξη από το κατάστημα σε αυτό.
