Η επικοινωνία είναι η διαδικασία ανάπτυξης διαφόρων επαφών μεταξύ ανθρώπων, οι οποίες δημιουργήθηκαν ως αποτέλεσμα κοινών δραστηριοτήτων. Η επικοινωνία περιλαμβάνει την ανταλλαγή διαφορετικών τύπων πληροφοριών, την ανάπτυξη μιας στρατηγικής, την αντίληψη μεταξύ τους. Ένα σοβαρό πρόβλημα για τους σύγχρονους διευθυντές είναι η κακή γνώση ή ακόμη και η άγνοια της διαπροσωπικής επικοινωνίας.
Γενικό μοντέλο επικοινωνίας στη διαχείριση
Στη θεωρία διαχείρισης, προς το παρόν δεν υπάρχει γενικό μοντέλο επικοινωνίας επιχειρήσεων. Ακριβώς το ίδιο όπως δεν υπάρχει κανένας ορισμός του. Ωστόσο, οι περισσότεροι ερευνητές κατανοούν αυτήν την έννοια ως μια διαδικασία αλληλεπίδρασης που συμβαίνει μέσω της ανταλλαγής πληροφοριών που στοχεύουν σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Μια τέτοια ανταλλαγή συμβαίνει κατά τη διαδικασία σκόπιμης δραστηριότητας.
Μερικοί επιστήμονες στον τομέα της διαχείρισης και της διαχείρισης δίνουν έμφαση στους αιτιώδεις στόχους και στο λειτουργικό περιεχόμενο στον καθορισμό της επικοινωνίας. Διακρίνουν ξεχωριστά την επικοινωνιακή επικοινωνία των επιχειρήσεων, η οποία πραγματοποιείται με συμβολικά μέσα. Μπορεί να προκληθεί από τις ανάγκες της δραστηριότητας και επίσης να στοχεύει στην πραγματοποίηση αλλαγών στη συμπεριφορά και στους σημασιολογικούς και προσωπικούς σχηματισμούς του συνεργάτη στη δραστηριότητα.
Στάδια επικοινωνίας
Η επικοινωνία στη διαχείριση μπορεί να χωριστεί σε διάφορα στάδια.
Το πρώτο στάδιο καθορίζεται από την ανάγκη επικοινωνίας. Ενθαρρύνει την επαφή με άλλους ανθρώπους.
Το δεύτερο στάδιο επικεντρώνεται στους στόχους αυτής της επικοινωνίας, στην άμεση επικοινωνιακή κατάσταση.
Το τρίτο στάδιο προγραμματίζει το περιεχόμενο της επικοινωνίας. Σε αυτό το στάδιο, ένα άτομο συχνά ασυνείδητα καθορίζει τι θα ειπωθεί στον συνομιλητή.
Το τέταρτο στάδιο είναι η άμεση επαφή. Οι συνομιλητές ανταλλάσσουν απόψεις, γεγονότα και ιδέες. Το αποτέλεσμα αυτού του σταδίου είναι ανατροφοδότηση, δηλαδή, τα στυλ, οι μέθοδοι και οι κατευθύνσεις της επικοινωνίας προσαρμόζονται.
Προβλήματα υλοποίησης επικοινωνίας στη διαχείριση
Σχεδόν όλοι οι ερευνητές αυτού του προβλήματος συμφωνούν ότι η ενεργή επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων μπορεί να είναι η λύση σε όλα τα προβλήματα και τα προβλήματα ενός οργανισμού. Λόγω της πιο μεγάλης επικοινωνίας, τόσο λιγότερα προβλήματα μπορεί να προκύψουν ή θα επιλυθούν πολύ πιο γρήγορα. Αυτή η στρατηγική στις επιχειρήσεις πρέπει να αντιμετωπιστεί με προσοχή. Σε τελική ανάλυση, οι διευθυντές ή ολόκληρος ο οργανισμός στο σύνολό του με μια τέτοια προσέγγιση μπορούν να μετατραπούν σε υπερφορτωμένα κέντρα για την απάντηση διαφόρων και πολυάριθμων ερωτήσεων και, ως εκ τούτου, σε ένα αποθετήριο απολύτως περιττών πληροφοριών.
Ένα άλλο άκρο, το οποίο μπορεί να οδηγήσει σε περιττά προβλήματα, είναι ο ελάχιστος αριθμός διαφόρων καναλιών επικοινωνίας στην ομάδα. Αυτό δεν μπορεί να μειώσει την ποσότητα των πληροφοριών, αλλά, αντίθετα, τις μεταφέρει σε υπόγεια κέντρα, γεγονός που επηρεάζει άμεσα την ποιότητα των αποφάσεων που λαμβάνονται από τους ηγέτες.
