Η επιχειρησιακή επικοινωνία περιλαμβάνει την ικανότητα διαπραγμάτευσης, κατανόησης των συμφερόντων ενός συνεργάτη και, ταυτόχρονα, επίτευξης ευνοϊκών συνθηκών για τον εαυτό του. Ποιοι είναι οι κανόνες για επιτυχείς διαπραγματεύσεις;
Οδηγίες
Βήμα 1
Κάνω επαφή. Το πρώτο σημαντικό βήμα στο στάδιο της γνωριμίας του συντρόφου σας είναι η ικανότητα να παρουσιαστείτε σωστά. Η περαιτέρω επικοινωνία εξαρτάται από το πώς δείχνετε τον εαυτό σας όταν συναντάτε - αυστηρή ή χαρούμενη, κατηγορηματική ή ευγενική. Με βάση τις πρώτες φράσεις, ο συνομιλητής επιλέγει την τακτική της συμπεριφοράς του και το βαθμό διαφάνειας στις διαπραγματεύσεις. Χαιρετίστε ευγενικά, απευθυνόμενοι στο όνομα και πατρονικά, κοιτάζοντας τον σύντροφό σας στα μάτια.
Βήμα 2
Βρείτε αρκετές πληροφορίες για τον σύντροφο. Για να επιλέξετε μια στρατηγική επικοινωνίας, μάθετε τους στόχους και τα ενδιαφέροντά της, τις αρχές της εργασίας και τα ατομικά χαρακτηριστικά. Ορισμένες από τις πληροφορίες μπορούν να ληφθούν εκ των προτέρων μαθαίνοντας τις απόψεις τρίτων, αλλά είναι πολύ πιο σημαντικό να ακούσετε τις προσωπικές απαντήσεις του συνεργάτη.
Βήμα 3
Επικοινωνήστε με τον σύντροφό σας "στο ίδιο μήκος κύματος". Δημιουργήστε μια εμπιστοσύνη ατμόσφαιρα και υπογραμμίστε την ομοιότητα των απόψεων ή των θέσεών σας. Το σημείο των διαπραγματεύσεων είναι η ανατροφοδότηση - η αντίδραση που λαμβάνετε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Είναι απαραίτητο για εσάς να σημειώσετε πώς ο συνομιλητής σας αντιλαμβάνεται και πόσο σωστά καταλαβαίνει. Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν τη χρήση της «γλώσσας» και της στρατηγικής επικοινωνίας του συντρόφου σας στα πιο σημαντικά μέρη των διαπραγματεύσεων.
Βήμα 4
Όταν συζητάτε ένα πρόβλημα, προσπαθήστε να συμφωνήσετε. Δηλώστε τους κύριους στόχους - το αντικείμενο των διαπραγματεύσεων, διευκρινίστε τις λεπτομέρειες και παρουσιάστε ένα πειστικό επιχείρημα. Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας, μην χρησιμοποιείτε κολακεία και προσποίηση. Πραγματοποιήστε τη συνομιλία στο σημείο, χωρίς περιττές παρεκκλίσεις και ζητήστε τη γνώμη του συνομιλητή.
Βήμα 5
Όταν διαφωνείτε, χρησιμοποιήστε τα παραδείγματα παρόμοιων καταστάσεων και τα επιχειρήματα των αριθμών των αρχών. Μην δείχνετε τον ερεθισμό σας όταν παρανοείτε και μην επιβάλλετε την άποψή σας.
Χρησιμοποιήστε αντικειμενικές και επαληθευμένες πληροφορίες, προσπαθώντας να επισημάνετε τα συμφέροντα και των δύο μερών. Σε περίπτωση αμφιλεγόμενων ζητημάτων, είναι σημαντικό να πείσετε έναν συνεργάτη με τη βοήθεια γεγονότων, να δώσετε την ευκαιρία να λάβετε ανεξάρτητα την απόφαση που χρειάζεστε.
Βήμα 6
Μην διαπραγματευτείτε για μεγάλο χρονικό διάστημα. Εάν δεν έχετε καταλήξει σε αμοιβαίο συμβιβασμό, τότε ξαναπρογραμματίστε τη συνάντηση για άλλη μέρα. Στο τέλος της συζήτησης, διευκρινίστε τους όρους των συμφωνιών σας και εάν υπάρχουν ανεπίλυτα ζητήματα.
Δημιουργήστε μια καλή εντύπωση για τον εαυτό σας όταν πείτε αντίο. Να είστε τόσο φιλικοί όσο ήσασταν στην αρχή της συνομιλίας και να εκφράσετε τις επιθυμίες σας για περαιτέρω συνεργασία.
