Όταν χρησιμοποιείτε οποιονδήποτε εξοπλισμό, λογισμικό ή πόρο Διαδικτύου, ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα, για τη λύση των οποίων θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης. Για να λάβετε έγκαιρη βοήθεια, είναι απαραίτητο να στείλετε μια επιστολή αίτησης στους ειδικούς με μια λεπτομερή και συγκεκριμένη δήλωση της κατάστασης που έχει προκύψει.
Απαραίτητη
- - υπολογιστής ή επικοινωνία
- - σύνδεση στο Internet.
Οδηγίες
Βήμα 1
Διαβάστε προσεκτικά τα αρχεία βοήθειας, ειδικά την ενότητα Συχνές ερωτήσεις (FAQ ή FAQ) και επισκεφτείτε επίσης το φόρουμ χρηστών αυτού του προγράμματος ή ιστότοπου, εάν υπάρχει. Είναι πολύ πιθανό ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε είναι τυπικό και οι τρόποι επίλυσής του περιγράφονται ήδη λεπτομερώς. Έτσι, μπορείτε να εξοικονομήσετε τόσο τον χρόνο σας (δεν χρειάζεται να περιμένετε απάντηση από την υπηρεσία υποστήριξης) όσο και τον χρόνο του προσωπικού σέρβις (δεν χρειάζεται να συνάψετε περιττή αλληλογραφία). Εάν οι πληροφορίες που αναφέρονται δεν σας βοήθησαν, στείλτε το αίτημά σας.
Βήμα 2
Χρησιμοποιήστε μια ειδική φόρμα αιτήματος για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Συμπληρώστε όλα τα πεδία αυτής της φόρμας σύμφωνα με τις καθορισμένες απαιτήσεις. Εάν δεν υπάρχει ειδική φόρμα, στείλτε την επιστολή χρησιμοποιώντας κανονικό e-mail (μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ISQ ή Skype, εάν αναφέρονται τέτοιες επαφές). Στον τίτλο (θέμα) της επιστολής, αναφέρετε εν συντομία την ουσία του προβλήματος. Για παράδειγμα: «Δεν μπορώ να εισαγάγω τον προσωπικό μου λογαριασμό» ή «Το πρόγραμμα έσπασε όταν ήταν συνδεδεμένη μια πρόσθετη μονάδα».
Βήμα 3
Αναφέρετε στο κείμενο της επιστολής τα τεχνικά χαρακτηριστικά του εξοπλισμού που χρησιμοποιείται. Για την επίλυση πολλών προβλημάτων με τη λειτουργία εφαρμογών Διαδικτύου (για παράδειγμα, με σύνδεση σε λογαριασμό ή αποστολή μηνυμάτων στο φόρουμ), αρκεί να υποδεικνύονται πληροφορίες σχετικά με το λειτουργικό σύστημα και το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείται. Σε περιπτώσεις προβλημάτων με τη χρήση εγκατεστημένων προγραμμάτων και πρόσθετου εξοπλισμού, περιγράψτε επίσης τα χαρακτηριστικά του επεξεργαστή, της κάρτας βίντεο, της κάρτας ήχου, της ποσότητας RAM, μιας περιγραφής των συνδεδεμένων συσκευών (οθόνη, μόντεμ, εκτυπωτής κ.λπ.)
Βήμα 4
Περιγράψτε λεπτομερώς το πρόβλημά σας. Εάν είναι δυνατόν, θυμηθείτε και απαριθμήστε λεπτομερώς όλες τις ενέργειες που εκτελέσατε πριν εμφανιστεί το πρόβλημα (εμφανίστηκε το μήνυμα σφάλματος κ.λπ.) με χρονολογική σειρά σύμφωνα με την αρχή: η δράση σας είναι το αποτέλεσμα που επιτεύχθηκε. Για παράδειγμα: "Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί" Σύνδεση ", εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο με το μήνυμα σφάλματος 666. Οι επαναλαμβανόμενες προσπάθειες επανεκκίνησης του υπολογιστή και αλλαγής του προγράμματος περιήγησης Firefox σε Opera δεν έκαναν το πρόβλημα …"
Βήμα 5
Εάν είναι δυνατόν, παρουσιάστε το πρόβλημα που προέκυψε οπτικά χρησιμοποιώντας στιγμιότυπα οθόνης (στιγμιότυπα οθόνης). Τα στιγμιότυπα οθόνης μπορούν να ληφθούν χρησιμοποιώντας ειδικά προγράμματα (διατίθενται ελεύθερα στο Διαδίκτυο) ή χρησιμοποιώντας το συνηθισμένο πλήκτρο οθόνης εκτύπωσης στο πληκτρολόγιο του υπολογιστή σας. Αφού πατήσετε αυτό το πλήκτρο, η εικόνα που εμφανίζεται αυτήν τη στιγμή στην οθόνη σας θα αντιγραφεί στο πρόχειρο.
Βήμα 6
Ξεκινήστε το πρόγραμμα Paint από το τυπικό πακέτο των Windows (μενού Έναρξη - Όλα τα προγράμματα - Αξεσουάρ). Αφού ξεκινήσετε το πρόγραμμα, πατήστε το συνδυασμό πλήκτρων Ctrl + V και αποθηκεύστε την εικόνα που προκύπτει επιλέγοντας το στοιχείο "Αποθήκευση ως" στο μενού. Δώστε οποιοδήποτε όνομα και επιλέξτε τη μορφή JPEG ή PNG.
Βήμα 7
Επισυνάψτε το ληφθέν αρχείο ως συνημμένο στο γράμμα ή επισημάνετέ το σε έναν πόρο που σας επιτρέπει να προβάλετε εικόνες στον δημόσιο τομέα (για παράδειγμα, στο Radical-Photo). Σε αυτήν την περίπτωση, μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε στο κείμενο της επιστολής έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα με το στιγμιότυπο οθόνης.
Βήμα 8
Εάν είναι απαραίτητο, αναφέρετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, το πλήρες όνομα ή το εγγεγραμμένο όνομα χρήστη (ψευδώνυμο) και στείλτε ένα γράμμα.
