Ένα από τα πιο δύσκολα στοιχεία των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ είναι η κοινωνιολογική έρευνα που στοχεύει στην αρχικοποίηση του καταναλωτή και των αιτημάτων του. Για να είναι χρήσιμα τα αποτελέσματα αυτής της ανάλυσης, όλες οι αποχρώσεις πρέπει να λαμβάνονται υπόψη στο πορτρέτο του καταναλωτή.
Είναι απαραίτητο
- - έντυπο κοινωνιολογικής έρευνας
- - κατάλογος κριτηρίων ενδιαφέροντος για το πορτρέτο ενός καταναλωτή (για τη σύνταξη ερωτήσεων)
Οδηγίες
Βήμα 1
Αναπτύξτε μια φόρμα έρευνας ή αναθεωρήστε την προηγούμενη. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται από τον ερωτώμενο. Τις περισσότερες φορές, οι έμποροι ενδιαφέρονται για τις ακόλουθες πληροφορίες: ηλικιακή κατηγορία, επάγγελμα, απασχόληση (εργαζόμενοι ή άνεργοι) κ.λπ. Οι πληροφορίες σχετικά με το μέσο μηνιαίο εισόδημα και το επίπεδο εκπαίδευσης δεν είναι λιγότερο σημαντικές, αλλά ο ερωτώμενος μπορεί να αρνηθεί να δηλώσει αυτού του είδους τα δεδομένα. Ταυτόχρονα, μην υπερκορέσετε τη φόρμα έρευνας με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Αυτό μπορεί να κουράσει τον καταναλωτή ο οποίος, αφού άρχισε να συμπληρώνει το φύλλο, κουρασμένος να απαντά σε αμέτρητες ερωτήσεις, απλώς θα αρνηθεί να συμμετάσχει στην έρευνα.
Βήμα 2
Αναπτύξτε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχεται από την εταιρεία με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι σύντομες, και ταυτόχρονα, να μην μπερδεύετε τους ερωτηθέντες. Η καλύτερη επιλογή για το ερωτηματολόγιο είναι μια λίστα με ερωτήσεις με έτοιμες επιλογές απάντησης. Μπορεί να αφορούν όχι μόνο τη γνώμη του καταναλωτή σχετικά με την υπηρεσία, την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας και το εσωτερικό του χώρου λιανικής ή του γραφείου εργασίας. Αυτές οι ερωτήσεις μπορεί να αφορούν τους ίδιους τους ερωτηθέντες. Για παράδειγμα: "Πόσο συχνά κάνετε αγορές;", "Ποιες ομάδες αγαθών θέλετε να βλέπετε στο κατάστημά μας;"
Βήμα 3
Πραγματοποιήστε μια έρευνα καταναλωτών με ένα νέο σχέδιο έρευνας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επιλέξετε έναν υπεύθυνο υπεύθυνο της έρευνας. Το καθήκον του είναι να επιλέξει συνεντεύκτες από τους υπαλλήλους της επιχείρησης, να προσλάβει εκπαιδευμένους υπαλλήλους ή να επικοινωνήσει με εξειδικευμένα γραφεία μάρκετινγκ για να προσλάβει εκπαιδευμένο προσωπικό. Εάν πραγματοποιείται έρευνα μάρκετινγκ στην επικράτεια της περιοχής πωλήσεων, τότε είναι πιο αποτελεσματικό να τοποθετείτε σημεία έρευνας στην έξοδο από το κατάστημα ή ακριβώς κοντά στο ταμείο. Έτσι, ο καταναλωτής θα μπορεί να συμμετάσχει στην έρευνα χωρίς να ψάχνει για αγορές. Τα πιο ακριβή και έγκαιρα δεδομένα θα ληφθούν εάν η έρευνα διεξάγεται από μια ειδικά εκπαιδευμένη ομάδα ανθρώπων. Υπάρχει επίσης μια εναλλακτική επιλογή όταν το έντυπο έρευνας παρέχεται στον καταναλωτή για αυτο-συμπλήρωση κατά την κρίση του.
Βήμα 4
Συνοψίστε τα αποτελέσματα της έρευνας και παρουσιάστε τα αποτελέσματά της με τη μορφή διαγράμματος με βάση τα καθορισμένα δεδομένα της έρευνας.
Βήμα 5
Δώστε εντολή στην κατώτερη διοίκηση να πραγματοποιήσει μια έρευνα για τους υπαλλήλους που συνεργάζονται με πελάτες και καταναλωτές. Ζητήστε τους πληροφορίες σχετικά με το ποιος χρησιμοποιεί πιο συχνά ορισμένες υπηρεσίες ή αγοράζει αυτό ή αυτό το προϊόν. Τέτοια ζητήματα μπορούν να επιλυθούν σε ημερήσιες ή εβδομαδιαίες ενημερώσεις και συναντήσεις εργασίας. Με βάση τις τακτικές εκθέσεις τους, το διευθυντικό προσωπικό θα είναι σε θέση να σχεδιάσει ένα πορτρέτο των καταναλωτών ανά κατηγορία αγαθών και υπηρεσιών.
