Ο αριθμός των ταξιδιωτικών γραφείων σήμερα είναι τόσο μεγάλος που προκύπτει ένα λογικό ερώτημα: οι εταιρείες αυτές βρίσκουν επαρκή αριθμό πελατών; Δυστυχώς, ένας μεγάλος αριθμός ταξιδιωτικών εταιρειών έκλεισε κατά το πρώτο έτος λειτουργίας τους. Εξάλλου, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να προσελκύσετε πελάτες.
Είναι απαραίτητο
το διαδίκτυο
Οδηγίες
Βήμα 1
Δημιουργήστε μια μοναδική προσφορά που σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό. Παρά την υπερβολική κορεσμό της τουριστικής αγοράς, μπορείτε πάντα να βρείτε μια στενή θέση που δεν είναι ακόμη κατειλημμένη. Τουρισμός εκδηλώσεων, οικολογικός τουρισμός, εκδρομές σε πρωταθλήματα και συναυλίες σούπερ σταρ - υπάρχουν πολλές επιλογές για να προσελκύσετε την προσοχή στις υπηρεσίες σας. Φυσικά, είναι εξαιρετικά δύσκολο να εφεύρουμε κάτι βασικά νέο σε αυτόν τον τομέα. Σε αυτήν την περίπτωση, προσπαθήστε να κάνετε ό, τι όλοι οι άλλοι, αλλά λίγο διαφορετικά.
Βήμα 2
Αναπτύξτε μια εταιρική κουλτούρα επικοινωνίας με πελάτες. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μιλάμε για στοιχειώδη ευγένεια και άψογη εξυπηρέτηση, οι οποίες είναι αναμφίβολα επίσης σημαντικές. Σκεφτείτε την τεχνική οργάνωση της εργασίας με πιθανούς καταναλωτές υπηρεσιών. Αυτή η ιδέα περιλαμβάνει την αποτελεσματικότητα της επεξεργασίας κλήσεων, τηλεφωνικές διαβουλεύσεις υψηλής ποιότητας, την ταχύτητα επιλογής των ξεναγήσεων. Πολύ συχνά, οι πελάτες αποκλείονται στο αρχικό στάδιο μόνο επειδή οι διαχειριστές τους κάνουν να περιμένουν στη γραμμή για μεγάλο χρονικό διάστημα ή να μην καλούν πίσω στην ώρα τους. Εξαλείψτε αυτά τα ελαττώματα.
Βήμα 3
Δημιουργήστε εμπιστοσύνη στην εταιρεία σας. Κατά κανόνα, ένας πιθανός τουρίστας επιλέγει μια εταιρεία που λειτουργεί στην αγορά για μεγάλο χρονικό διάστημα. Φυσικά, το νεοσύστατο ταξιδιωτικό γραφείο μπορεί να φαίνεται ύποπτο λόγω των συχνών σκανδάλων με πολλές εταιρείες fly-by-night. Εάν η εταιρεία σας υπήρχε για λίγο, οικοδομήστε ενεργά μια θετική φήμη για αυτήν. Αξιοποιήστε τις δημόσιες σχέσεις, τις φιλανθρωπικές εκδηλώσεις, τα διαδικτυακά φόρουμ και τα ιστολόγια.
Βήμα 4
Αναπτύξτε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών. Κάθε ταξιδιώτης θα πρέπει να είναι 100% ικανοποιημένος με την υπηρεσία σας. Προσπαθήστε να προβλέψετε όλες τις ανάγκες του πελάτη, να προειδοποιήσετε για πιθανές δυσκολίες, να σας υπενθυμίσω την ημερομηνία αναχώρησης και κατά την επιστροφή, φροντίστε να ρωτήσετε για τις εντυπώσεις σας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πει στους φίλους του για εσάς και θα σας προτείνει ως αξιόπιστη εταιρεία.
