Πιθανώς, κάθε εταιρεία προσπαθεί να ενισχύσει τη θέση της στην αγορά σχετικών αγαθών και υπηρεσιών και να προσελκύσει την προσοχή των καταναλωτών για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτό απαιτεί την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών.
Τι είναι η αφοσίωση των πελατών
Η αφοσίωση των καταναλωτών ονομάζεται μεταφορικά θετική στάση απέναντι στις δραστηριότητες του οργανισμού, τα προϊόντα που πωλούνται και παράγονται ή τις παρεχόμενες υπηρεσίες, το προσωπικό, το λογότυπο, το σήμα, την εικόνα του οργανισμού κ.λπ. Είναι η ευνοϊκή στάση του καταναλωτή έναντι της εταιρείας ή των προϊόντων της που αποτελεί τη βάση της σταθερότητας των πωλήσεών της. Οι πιστοί καταναλωτές είναι εκείνοι που συνεχίζουν να συνεργάζονται με την εταιρεία, να αγοράζουν τα προϊόντα της ή να χρησιμοποιούν υπηρεσίες για αρκετό καιρό.
Η βάση της πίστης είναι η θετική εμπειρία που αποκτά ένας καταναλωτής στη διαδικασία αγοράς ή χρήσης ενός συγκεκριμένου προϊόντος ή υπηρεσίας. Για παράδειγμα, εάν ένας καταναλωτής είναι ικανοποιημένος με την ποιότητα των προϊόντων μιας συγκεκριμένης εταιρείας, ακόμη και αν υπάρχει ένας αρκετά μεγάλος αριθμός ανταγωνιστών, είναι πολύ πιθανό να χρησιμοποιήσει ξανά τις υπηρεσίες ή να αγοράσει ένα προϊόν αυτής της συγκεκριμένης μάρκας που του άρεσε. Το αποτέλεσμα ενοποιείται εάν, παρατηρώντας τις πηγές της αφοσίωσης των πελατών, η εταιρεία βελτιώνει τα προϊόντα της, παρέχει υπηρεσίες της ίδιας υψηλής ποιότητας, αναγκάζοντας τον καταναλωτή να έρχεται ξανά και ξανά.
Πώς να αποκτήσετε πίστη
Προς το παρόν, όταν υπάρχουν πολλά παρόμοια αγαθά, υπηρεσίες, υπηρεσίες στις ίδιες τιμές στην αγορά, ένα ειδικό πρόγραμμα αφοσίωσης των καταναλωτών γίνεται το κύριο μέσο του διαγωνισμού. Είναι σχετικό για όλες τις εταιρείες, ανεξάρτητα από τους τομείς δραστηριότητας και τον όγκο τους. Χωρίς μια μοναδική προσέγγιση για την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους, ενδιαφέρουσες και κερδοφόρες προσφορές στον καταναλωτή, η ζήτηση για το προσφερόμενο προϊόν θα μειωθεί σταδιακά.
Είναι εγγενές στους καταναλωτές και τους πελάτες να έρχονται και να πηγαίνουν αμέσως μόλις πάρουν αυτό που θέλουν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οποιαδήποτε εταιρεία, καταρχάς, προσπαθεί να διατηρήσει τον πελάτη, να τον εμποδίσει να φύγει για ανταγωνιστές. Οι πιστοί πελάτες είναι πάντα πολύτιμοι οικονομικά: αγοράζουν τα προϊόντα της εταιρείας, προσελκύουν νέους πελάτες, απαιτούν πολύ λιγότερη προσοχή στον εαυτό τους, δεδομένου ότι είναι ήδη εξοικειωμένοι με τις προσφορές και την ποικιλία της εταιρείας, είναι ανθεκτικοί στις διακυμάνσεις των τιμών και προτιμούν να πληρώνουν λίγο περισσότερο από το να αγοράζουν αγαθά από άγνωστο κατασκευαστή. Η εταιρεία, με τη σειρά της, πρέπει να ανταμείψει αυτήν την αφοσίωση με εξατομικευμένη προσοχή και υπηρεσίες πρώτης κατηγορίας, προσφέροντας δώρα, μπόνους και εκπτώσεις και να λάβει υπόψη τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις του αγοραστή κατά την ανάπτυξη νέων σειρών προϊόντων.
