Για να εξασφαλιστεί ένα σταθερό εισόδημα, είναι απαραίτητο όχι μόνο να προσελκύουμε συνεχώς νέους πελάτες, αλλά και να διατηρούμε υπάρχοντες. Υπάρχουν ορισμένες οδηγίες που πρέπει να ακολουθήσετε για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών, ανεξάρτητα από τον κλάδο σας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ο βασικός παράγοντας που ανέκαθεν παρείχε, είναι και θα συνεχίσει να είναι καθοριστικής σημασίας για τον βαθμό αφοσίωσης των πελατών είναι το επίπεδο εξυπηρέτησης. Αυτό δεν είναι μόνο μια τυπική τεχνική πωλήσεων για τον προσδιορισμό των αναγκών και την επιλογή μιας επιλογής, αλλά και μια ανθρώπινη στάση. Ο πελάτης θέλει να αισθανθεί ότι φροντίζονται, ότι τα ενδιαφέροντά τους είναι η προτεραιότητα και όχι το σχέδιο πωλήσεων. Κάντε ευγενική και φιλόξενη επικοινωνία έναν κανόνα για όλους τους υπαλλήλους κατά την επικοινωνία με έναν πελάτη.
Βήμα 2
Φροντίστε να χρησιμοποιήσετε τις κάρτες επιβράβευσης, καθώς και κάρτες με αθροιστικό σύστημα έκπτωσης. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο παροχής εκπτώσεων για την αγορά μεγάλου όγκου προϊόντων, καθώς και για την προσέλκυση νέων πελατών - η λίστα με τα πιθανά οφέλη που λαμβάνουν οι τακτικοί πελάτες από εσάς μπορεί να επεκταθεί επ 'αόριστον. Το κύριο πράγμα είναι να καταστήσουμε σαφές στον πελάτη ότι είναι επικερδές να συνεργάζεται μαζί σας, γιατί λόγω αυτού δεν λαμβάνει μόνο υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, αλλά και πολλά μπόνους.
Βήμα 3
Υπενθυμίζετε τακτικά τον πελάτη σας. Η αποστολή τυπικών διαφημιστικών φυλλαδίων και καταλόγων είναι σπάνια μεγάλη επιτυχία - πάρα πολλές εταιρείες εκμεταλλεύονται αυτήν την ευκαιρία. Πολύ καλύτερα θα ήταν μια επιλογή όπως μια προσωπική επιστολή που αποστέλλεται για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες που ο πελάτης θα ήθελε να δει, ποια προϊόντα του ενδιαφέρει και τι θα ήθελε να αλλάξει στο τρέχον σύστημα υπηρεσιών. Αναμφίβολα, όλα τα γράμματα θα συνταχθούν σύμφωνα με το ίδιο δείγμα, επομένως συνιστάται η αλλαγή του σχεδίου και του κειμένου κατά καιρούς. Αυτό θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τον πελάτη να αισθάνεται σημαντικό για εσάς
Βήμα 4
Εάν η επιχείρησή σας σχετίζεται με την πώληση εξοπλισμού, θα είναι σημαντικό να παρέχετε στον πελάτη επαγγελματική κάρτα επαφές τεχνικής υποστήριξης κατά την πώληση αγαθών. Ο πελάτης σας θα αισθανθεί ότι τους φροντίζουν και δεν θέλει απλώς να πουλήσει το προϊόν. Σε γενικές γραμμές, η πρακτική της παροχής επαγγελματικών καρτών λειτουργεί καλά ακόμα κι αν το άτομο δεν αγοράζει τίποτα, γιατί δεν θα το έκανε εδώ και τώρα. Σε αυτήν την περίπτωση, όταν πρόκειται να πραγματοποιήσει μια αγορά, θα έρθει νωρίτερα σε εσάς ή θα σας καλέσει. Μην ξεχάσετε να αναφέρετε τη δυνατότητα ενημέρωσης για το προϊόν που σας ενδιαφέρει χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου που αναφέρεται στις επαφές στην επαγγελματική κάρτα - αυτό θα εξοικονομήσει χρόνο του πελάτη και για άλλη μια φορά θα σας δώσει την ευκαιρία να αισθανθείτε ότι ενδιαφέρονται για τα ενδιαφέροντά του.
