Η εικόνα μιας εταιρείας είναι ουσιαστικό στοιχείο μιας στρατηγικής διαχείρισης που συμβάλλει στη βιώσιμη εμπορική επιτυχία. Επιπλέον, είναι επίσης ένα εργαλείο για την επιρροή του κοινού, και ένα φαινόμενο που μπορεί και πρέπει να ελέγχεται.
Απαραίτητη
- κατάλογος παραγόντων σχηματισμού εικόνας,
- ερωτηματολόγιο κλίμακας βαθμολογίας
Οδηγίες
Βήμα 1
Επιλέξτε την πιο σημαντική ομάδα στόχου για τη δραστηριότητά σας, και ανάλογα τον τύπο εικόνας που πρέπει να αξιολογηθεί. Μπορεί να είναι καταναλωτική, κοινωνική, εσωτερική εικόνα της εταιρείας. Συχνά αυτή η αξιολόγηση πραγματοποιείται σε γενικές γραμμές.
Βήμα 2
Αναλύστε το πιο σημαντικό σύνολο παραγόντων δημιουργίας εικόνας της εταιρείας σας. Για παράδειγμα, για την εικόνα του καταναλωτή, αυτές θα είναι: ποιότητα, σχεδιασμός, χαρακτηριστικά προϊόντος, αναγνωρισιμότητα επωνυμίας, τιμή προϊόντος, εκπτώσεις και υπηρεσίες, έκφραση της αποστολής της εταιρείας και εταιρική ταυτότητα Ελέγξτε εάν διαμορφώνεται η επιθυμητή εικόνα της εταιρείας ή αν η εταιρεία βασίζεται στην τύχη κατά τη δημιουργία της, τη διαμορφώνει αυθόρμητα.
Βήμα 3
Αξιολογήστε την αντίληψη της εταιρείας σας από σημαντικές ομάδες στόχους. Για να το κάνετε αυτό, ετοιμάστε ένα ερωτηματολόγιο για την ομάδα-στόχο για καθέναν από τους προσδιορισμένους παράγοντες. Δεδομένου ότι η εικόνα είναι η εικόνα της εταιρείας σας στα μάτια άλλων ανθρώπων και του κοινού, τότε πρέπει να την αξιολογήσετε με βάση τα σχόλια, δηλαδή κοινή γνώμη.
Βήμα 4
Προετοιμάστε μια κλίμακα για την εκτίμηση της συμμόρφωσης κάθε παράγοντα με ένα ιδανικό ή, όπως το λένε, μια θετική εικόνα. Και καλέστε τους εκπροσώπους των ομάδων στόχων (τουλάχιστον 30 άτομα για κάθε ομάδα) να αξιολογήσουν τους παράγοντες σχηματισμού εικόνας που έχετε προτείνει.
Βήμα 5
Αναλύστε τις απαντήσεις υπολογίζοντας τη μέση βαθμολογία για κάθε παράμετρο που μελετήθηκε. Αναλύστε σε ποιο βαθμό η εικόνα της εταιρείας είναι σχεδόν θετική και ως αποτέλεσμα της οποίας υπάρχουν αποκλίσεις. Δηλώστε τι λείπει η εταιρεία για κάθε ελεγχόμενο παράγοντα. Συμπληρώστε τις πληροφορίες στα προκαταρκτικά ευρήματα.
Βήμα 6
Διατυπώστε προτάσεις για κάθε παράγοντα εικόνας. Οποιαδήποτε προβληματική έρευνα προϋποθέτει την ύπαρξη τρόπων από την τρέχουσα κατάσταση, επομένως είναι λογικό να τερματίσουμε την αξιολόγηση με μια λίστα μέτρων για να σχηματίσουμε μια θετική εικόνα.
