Σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία, που βασίζεται συγκεκριμένα στον ομοσπονδιακό νόμο περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το ελαττωματικό προϊόν (ή όχι κατάλληλο για οποιονδήποτε λόγο). Για να ασκήσει αυτό το δικαίωμα, ο καταναλωτής πρέπει να γράψει μια κατάλληλη επιστολή (δήλωση) που απευθύνεται στον πωλητή (διαχείριση καταστήματος).
Απαραίτητη
- - το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε.
- - έγγραφα για αυτό το προϊόν ·
- - ένα φύλλο χαρτιού Α4 ·
- - στυλό.
Οδηγίες
Βήμα 1
Τέχνη. 25 του ομοσπονδιακού νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" παρέχει μια σαφή λίστα προϊόντων που υπόκεινται σε ανταλλαγή (επιστροφή). Εάν το προϊόν που αγοράσατε, το οποίο για οποιονδήποτε λόγο θέλετε να επιστρέψετε, ανήκει σε αυτήν τη λίστα, γράψτε μια επιστολή (δήλωση) σχετικά με την επιστροφή του.
Βήμα 2
Παρεμπιπτόντως, μην ξεχνάτε ότι το προϊόν μπορεί να επιστραφεί εντός 14 ημερών, εξαιρουμένης της ημέρας αγοράς. Υπό την προϋπόθεση ότι οι ιδιότητες του προϊόντος, οι ετικέτες, οι συσκευασίες είναι σε καλή κατάσταση. Η παρουσία μιας απόδειξης πώλησης είναι επίσης επιθυμητή, αλλά η απουσία της δεν εμποδίζει τον αγοραστή να αναφέρεται στην κατάθεση μαρτύρων.
Βήμα 3
Συμπληρώστε την αίτηση γραπτώς σε δύο αντίγραφα, δώστε ένα στον πωλητή και ζητήστε ένα σημάδι αποδοχής στο αντίγραφο σας. Επίσης, το δεύτερο αντίγραφο πρέπει να αναφέρει την ημερομηνία αποδοχής, τη θέση και την αποκρυπτογράφηση της υπογραφής του ατόμου που αποδέχθηκε την αίτηση. Εάν αρνηθείτε να αποδεχτείτε την επιστολή αξίωσης από το χέρι, έχετε το δικαίωμα να την στείλετε με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής και απογραφή του περιεχομένου της επιστολής (συνημμένο).
Βήμα 4
Πάρτε ένα φύλλο Α4. Στην επάνω δεξιά γωνία, γράψτε σε ποιον απευθύνεται το παράπονό σας (για παράδειγμα, ο διαχειριστής καταστήματος), πού αποστέλλεται (όνομα του οργανισμού) και από ποιον (τα προσωπικά σας δεδομένα).
Βήμα 5
Στο κύριο μέρος του εγγράφου, αναφέρετε με σαφήνεια όλες τις λεπτομέρειες: πού, όταν αγοράσατε το προϊόν, η τιμή του. Αναφέρετε τους λόγους για τους οποίους δεν σας ταιριάζει. Καταγράψτε τις απαιτήσεις σας. Στο τέλος της επιστολής, φροντίστε να αναφέρετε τις πιθανές περαιτέρω ενέργειές σας (για παράδειγμα, μια απαίτηση για αποκατάσταση της ηθικής βλάβης που προκλήθηκε)
Βήμα 6
Στο τέλος της αίτησης (επιστολή), βάλτε την υπογραφή σας και την ημερομηνία σύνταξής της. Επίσης, παρακάτω, αναφέρετε τα συνημμένα στην επιστολή: αντίγραφα της απόδειξης πώλησης ή της απόδειξης του ταμείου, της κάρτας εγγύησης και άλλων εγγράφων που επιβεβαιώνουν τον γάμο (δυσλειτουργία) των προϊόντων.
