Οι αγορές είναι ψυχαγωγία που σχετίζεται με ψώνια και ψώνια. Τι μπορεί να συγκριθεί με τον ενθουσιασμό της προσπάθειας, τον ενθουσιασμό μιας πώλησης, τη χαρά της αγοράς και της κατοχής ενός νέου πράγμα; Αλλά φαίνεται ότι σήμερα όλο και περισσότεροι καταναλωτές σταματούν την περιττή κυκλοφορία προς τα εμπορικά κέντρα και τις μεγάλες γραμμές. Είναι απλό: οι προχωρημένοι καταναλωτές πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο, καθισμένοι σε μια άνετη πολυθρόνα με αρωματικό καφέ μπροστά από μια μεγάλη οθόνη, επιλέγοντας και παραγγέλνοντας το επιθυμητό προϊόν με την παράδοση στο σπίτι. Ένα καταφύγιο καταναλωτών ανοίγει όντως απεριόριστες ευκαιρίες αγορών. Συμπεριλαμβάνεται για πωλητές που σκέφτονται πώς να ανοίξουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα!
Κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα ξεκινά με μια ιδέα. Τα χαρακτηριστικά, τα μυστικά, οι αποχρώσεις του διαδικτυακού καταστήματος κοινοποιήθηκαν από τη Lyubov Merenyukova, διευθυντή του ρωσικού διαδικτυακού καταστήματος αποκλειστικών προϊόντων, στη συνέντευξή μας:
- Οι αγορές δεν απαιτούν πλέον κίνηση στην αναζήτηση ενός κατάλληλου προϊόντος. Αρκεί να έχουμε έναν υπολογιστή με πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Αυτό σημαίνει το θάνατο των παραδοσιακών καταστημάτων;
- Σε καμία περίπτωση. Υπήρχαν πάντα, είναι και θα είναι οπαδοί των πραγματικών καταστημάτων. Αυτοί είναι καταναλωτές χωρίς υπολογιστή, και αυτοί που απολαμβάνουν τις φυσικές αγορές, και εκείνοι οι αγοραστές που δεν μπορούν να βρουν ένα κατάλληλο προϊόν στο Διαδίκτυο.
- Δηλαδή, τα διαδικτυακά καταστήματα είναι μια εφαρμογή, αλλά δεν αντικαθιστούν ένα πραγματικό κατάστημα;
- Και πάλι, όχι. Στα ηλεκτρονικά καταστήματα, μπορείτε συχνά να βρείτε εντελώς αποκλειστικά προϊόντα. Δεν θα σας προσφέρει κάθε σαλόνι ομορφιάς ένα καινοτόμο προϊόν για τη φυσική επιμήκυνση των βλεφαρίδων ή ένα προϊόν για την τόνωση της ανάπτυξης των μαλλιών. Επιπλέον, στη Μόσχα και σε άλλες ρωσικές πόλεις, μπορείτε να συναντήσετε ψεύτικα. Ακόμη και οι μπουτίκ στο Okhotny Ryad ή το TSUM δεν αποτελούν εγγύηση ότι θα αγοράσετε ένα γνήσιο Lacoste, Bruno Banani ή Tommy Hilfiger. Οι μεγάλοι διαδικτυακοί λιανοπωλητές μπορούν να παρέχουν όλα τα υποστηρικτικά πιστοποιητικά.
- Πώς καταλήξατε στην ιδέα να ανοίξετε το δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα;
- Το άνοιγμα ενός διαδικτυακού καταστήματος είναι λιγότερο ακριβό από ένα κατάστημα λιανικής, ακόμη και στην αγορά. Για αρχή, μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε ένα δωρεάν πρόγραμμα δημιουργίας ιστότοπων, για παράδειγμα, στο narod. Ξεκίνησα με παρασκευάσματα και συμπληρώματα κατά της τριχόπτωσης μιας διάσημης ιταλικής μάρκας. Βάζουμε αυτά τα προϊόντα σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς να εξετάζουμε την αγορά, να μην έχουμε καμία εμπειρία, να μην έχουμε τη δική μας αποθήκη, αναφέροντας απλώς τον αριθμό τηλεφώνου του σπιτιού. Άρχισαν να περιμένουν για κλήσεις. Το αποτέλεσμα, φυσικά, δεν ακολούθησε. Αποδείχθηκε ότι είναι εύκολο να ανοίξετε ένα κατάστημα στο Διαδίκτυο, αλλά είναι δύσκολο να το προωθήσετε … Διαφημίσαμε το προϊόν σε δωρεάν πίνακες ανακοινώσεων στο Διαδίκτυο. Και απέδωσε! Ένα μήνα αργότερα, ελήφθη η πρώτη παραγγελία.
- Πώς καταφέρατε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών του διαδικτυακού σας καταστήματος;
- Ποιο ήταν το μάθημα - για τον πελάτη του διαδικτυακού μας καταστήματος: έτσι ώστε να ήταν βολικό, κερδοφόρο, ενδιαφέρον, άνετο και γρήγορο. Γράψαμε: εργαζόμαστε 24 ώρες την ημέρα. Οι κλήσεις ξεκίνησαν τόσο μέρα όσο και νύχτα. Σηκώθηκα στις 4 το πρωί, άρπαξα το σωλήνα και τολμήθηκα για το φάρμακο, έγραψα νυσταγμένα την παραγγελία και κοιμήθηκα ξανά.
- Τα διαδικτυακά καταστήματα αποτελούν συχνά υποστήριξη για πραγματικά καταστήματα, μια επαγγελματική κάρτα. Έχετε σκεφτεί ποτέ να ανοίξετε ένα αναλογικό πραγματικότητα;
- Συχνά το συζητάμε, αλλά η ιδέα δεν προχωρά περαιτέρω. Πρώτον, υψηλής ποιότητας ρούχα από τη Γερμανία, αφού κρεμαστούν στη μπουτίκ, θα λάβουν επιπλέον σήμανση στην τιμή ενοικίασης και στο μισθό του πωλητή. Αυτή είναι η υπεραξία έως και 100%. Δεύτερον, τα καλλυντικά προϊόντα έχουν ήδη παρουσιαστεί σε διάφορα γραφεία αντιπροσωπείας στη Μόσχα, οπότε η δημιουργία ενός άλλου καταστήματος με το ίδιο προϊόν, κατά τη γνώμη μου, είναι παράλογη και αδικαιολόγητη.
- Τι σημαίνει χρησιμοποιείτε για την προώθηση του διαδικτυακού σας καταστήματος;
- Ο παλιός αποδεδειγμένος τρόπος: διαδικτυακοί πίνακες και διαφημίσεις (δρομέας, banner, άρθρο). Ένας από τους αποδεδειγμένους τρόπους διαφήμισης ενός διαδικτυακού καταστήματος είναι η συμμετοχή σε εκθέσεις. Προσπαθούμε να παρουσιάσουμε προσωπικά καλλυντικά και ιατρικά προϊόντα στη Μόσχα και σε περιφερειακές εκθέσεις.
- Φιλανθρωπία και ενδιαφέρον - αυτό θέλουν να δουν οι καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένου ενός διαδικτυακού καταστήματος. Πώς το εφαρμόζετε;
- Στην ηλεκτρονική εργασία, αυτά τα οφέλη είναι αρκετά εφικτά. Σηκώνοντας το τηλέφωνο, ευχαριστώ τον πιθανό πελάτη που μας καλεί. Ακούω προσεκτικά. Εάν ένα άτομο ενδιαφέρεται για ένα συμπλήρωμα διατροφής ή έναν εξωτερικό θεραπευτικό παράγοντα, ζητώ διάγνωση (εάν δεν έχει γίνει διάγνωση, προτείνω να συμβουλευτείτε έναν γιατρό). Στη συνέχεια, παρουσιάζω το φάρμακο και δέχομαι την παραγγελία.
Για επτά χρόνια εργασίας, έμαθα να καταλαβαίνω ποιος πελάτης καλεί, τι θέλει και αν θα κάνει μια αγορά. Καλώντας την τιμή του φαρμάκου, πάντα προσφέρω έκπτωση 3-5%. Αναρωτιέμαι αν ο αγοραστής έχει παιδιά. Ο σύζυγός μου μου δίδαξε αυτήν την ερώτηση. Εάν η οικογένεια έχει παιδιά, θα προσφέρω μεγαλύτερη έκπτωση, 7% ή 10%, έτσι ώστε τα χρήματα που εξοικονομήθηκαν να πάνε στο παιδί. Και αυτό είναι ωραίο.
Διαθέτουμε προσφορές: για παράδειγμα, βάζουμε ένα δώρο στο πακέτο για κάθε πελάτη. Την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, 23 Φεβρουαρίου και 8 Μαρτίου, φροντίστε να βάλετε αναμνηστικά.
- Ο μετα-σοβιετικός αγοραστής υποσυνείδητα παραμένει δυσπιστία στον πωλητή, και ακόμη περισσότερο στον απομακρυσμένο. Πώς να το ξεπεράσετε;
- Εάν ο αγοραστής ενός διαδικτυακού καταστήματος έχει αρχικά διαμορφωθεί για εξαπάτηση ή "διαζευγμένος", τότε το 99% αυτού θα συμβεί σε αυτόν. Η αρχή ενός κανονικού καταστήματος δεν είναι να επιβάλλει εμπορεύματα. Σας συμβουλεύουμε υπομονετικά, απαντάμε λεπτομερώς σε όλα, ακόμη και στις πιο περίεργες ερωτήσεις. Είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε όλα τα πιστοποιητικά και άλλες πληροφορίες. Ο καταναλωτής αποφασίζει ανεξάρτητα αν θα αγοράσει ή όχι.
- Ελέγχετε κάθε προϊόν στο ηλεκτρονικό κατάστημα για ελαττώματα, ημερομηνίες λήξης, πριν το στείλετε;
- Φυσικά! Τα αγαθά ελέγχονται πάντα, αλλά όχι με παράδοση, αλλά πριν παραληφθούν από την αποθήκη του προμηθευτή. Ελέγχουμε όλα τα προϊόντα μόνοι μας χωρίς μεσάζοντες, οπότε δεν υπήρξε ποτέ ελάττωμα στο κατάστημά μας.
- Θα επιστρέψετε τα χρήματα αν δεν μου άρεσε το προϊόν;
- Για καλλυντικά και εσώρουχα - όχι. Επειδή περιλαμβάνονται στον κατάλογο των εμπορευμάτων που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή και επιστροφή. Θα δεχτούμε και θα ανταλλάξουμε ρούχα χωρίς προβλήματα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
- Εξηγήστε στους καταναλωτές πώς να μην κάνετε λάθος με την επιλογή ενός διαδικτυακού καταστήματος, ώστε να μπορείτε να διακρίνετε μια απάτη;
- Πρώτον, στον ιστότοπο του διαδικτυακού καταστήματος, πρέπει να καταχωρούνται οι επαφές του μεμονωμένου επιχειρηματία ή της LLC, τηλέφωνα και διευθύνσεις. Δεύτερον, αναφέρονται οι επαφές του προμηθευτή. Με οποιοδήποτε τηλέφωνο, ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει και να βεβαιωθεί ότι ο πωλητής είναι εκεί και εργάζεται. Επίσης, ο καταναλωτής μπορεί να φτάσει στις συγκεκριμένες διευθύνσεις και να επαληθεύσει προσωπικά την ειλικρίνεια του πωλητή. Τρίτον, οι σταθερές τιμές πρέπει να αναφέρονται στον ιστότοπο του διαδικτυακού καταστήματος. Εάν δεν υπάρχουν τιμές - περιμένετε, θα "χωρίσετε" όσο το δυνατόν περισσότερο.
- Ποιο είναι το όφελος της παραγγελίας αγαθών μέσω διαδικτυακού καταστήματος, δεδομένου ότι η αγορά μέσω διαδικτύου είναι κυρίως μεγάλος κίνδυνος; Δεν είναι ασφαλέστερο να αγοράσετε ένα επώνυμο προϊόν σε ένα πραγματικό κατάστημα;
- Στις ανεπτυγμένες χώρες, οι καταναλωτές έπαψαν από καιρό χωρίς σκοπό να αναζητήσουν το σωστό για πολύ καιρό να πάνε για ψώνια. Ήταν από την Ευρώπη που οι διαδικτυακές αγορές για ρούχα ήρθαν στη Ρωσία. Είναι καιρός να ξεπεραστεί ο φόβος για λάθος μέγεθος ή ψεύτικο. Υπάρχει πάντα κίνδυνος, ακόμα και όταν επισκέπτεστε προσωπικά μια μπουτίκ μόδας. Αλλά σήμερα όλα τα ζητήματα επιλύονται στο πλαίσιο του νόμου και στα ηλεκτρονικά καταστήματα: κανείς δεν ακύρωσε 14 ημέρες για ανταλλαγή.
- Το ηλεκτρονικό σας κατάστημα λειτουργεί από το 2004. Με βάση τη δική σας εμπειρία, ποιες συμβουλές θα δώσατε σε έναν εκκολαπτόμενο πωλητή Διαδικτύου; Πώς να ανοίξετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;
- Δώστε προσοχή στο προϊόν. Βρείτε ένα προϊόν που δεν είναι ακόμη διαθέσιμο από τους ανταγωνιστές σας. Αγαπητοί διαδικτυακοί πωλητές, κάντε το ενδιαφέρον σας. Προσφέρετε ακόμη και προϊόντα "hackneyed" έτσι ώστε να φαίνονται εντελώς νέα. Μην φοβάστε τις δυσκολίες, πηγαίνετε στο στόχο, και αν δεν υπάρχει καμία, ελάτε αμέσως σε αυτήν, σε δύσκολες στιγμές μόνο ο στόχος θα είναι οδηγός. Αγαπήστε και σέβεστε τους πελάτες σας. Ο καθένας ως ο μοναδικός, δεν έχει σημασία, για εκατό ή χίλια της παραγγελίας του. Αυτή είναι η φήμη σας! Ένας πραγματικός πωλητής είναι πάντα ευγενικός και προσεκτικός. Και, τέλος, πρέπει να αγαπάτε την επιχείρησή σας, το ηλεκτρονικό σας κατάστημα Οι άνθρωποι που ξεκινούν τη δική τους επιχείρηση είναι αυτοί που έχουν κουραστεί να εργάζονται για τον «θείο» τους. Αυτό σημαίνει ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα πρέπει να είναι το καλύτερο.
