Οι μισθοί του προσωπικού είναι γενικά χαμηλοί. Ωστόσο, με καλή δουλειά, το μέγεθος της άκρης μπορεί να είναι αρκετές φορές ο μισθός. Οι ευγνώμονες πελάτες δεν αδυνατούν ποτέ να ευχαριστήσουν τις εξαιρετικές υπηρεσίες των πλοιάρχων, των σερβιτόρων, των πλυντηρίων αυτοκινήτων, που τους εξυπηρέτησαν στο υψηλότερο επίπεδο.
Οδηγίες
Βήμα 1
Η κουλτούρα της ανατροπής διαμορφώθηκε στη χώρα μας πριν από πολύ καιρό. Πολλοί, δυστυχώς, παραμελούν το καθορισμένο 10-15% σε σχέση με τον αριθμό, το οποίο, κατά κανόνα, είναι ένα σημάδι καλής γεύσης. Ωστόσο, η κουλτούρα των υπηρεσιών είναι συχνά τόσο χαμηλή που δεν υπάρχει τίποτα. Ωστόσο, κάθε υπάλληλος στον τομέα των υπηρεσιών πρέπει να γνωρίζει ότι έχει την ευκαιρία να κερδίσει καλά χρήματα στη θέση του.
Βήμα 2
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να προσέχετε την εμφάνισή σας. Εάν το ίδρυμα έχει μια στολή, υπέροχο. Εάν όχι, προσπαθήστε να ντύσετε με ουδέτερο και διακριτικό τρόπο. Οι πελάτες μπορεί να μπερδευτούν από οποιαδήποτε υπερβολικότητα: χαλαρά μαλλιά, εκτεταμένα νύχια, βαθιά σχισμή, βρώμικα παπούτσια. Θυμηθείτε ότι διαμορφώνετε την εικόνα του ιδρύματος και χωρίς την κατάλληλη εμφάνιση δεν θα μπορέσετε ποτέ να κερδίσετε έναν πελάτη.
Βήμα 3
Στην επιθυμία τους να ευχαριστήσουν τον πελάτη, πολλοί απλώς ξεχνούν τις κύριες ευθύνες τους. Ναι, θέλετε να είστε φιλικοί και εξυπηρετικοί, αλλά πάνω απ 'όλα, κάνετε την άμεση εργασία σας άψογα. Κανένα χαμόγελο και καλημέρα δεν μπορούν να αντικαταστήσουν την υπηρέτρια ενός τέλεια καθαρισμένου δωματίου. Ένα τέλειο μανικιούρ, ένα υπέροχο μασάζ ή ένα γυαλισμένο αυτοκίνητο - γι 'αυτό πληρώνεστε.
Βήμα 4
Βελτιώστε συνεχώς τις δεξιότητές σας και βελτιστοποιήστε την απόδοσή σας. Κάντε την καλύτερη από τους συναδέλφους σας. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ικανοποιημένοι πελάτες, αφού έρθουν ξανά στο ίδρυμά σας, μπορεί να ζητήσουν από τον διαχειριστή να σας εξυπηρετήσει. Επομένως, θα λάβετε μια καλή συμβουλή.
Βήμα 5
Να είστε προσεκτικοί και υπομονετικοί με τον πελάτη.
Βήμα 6
Προσπαθήστε να κάνετε επαφή με τα μάτια. Δεν πρέπει να κοιτάτε συνεχώς τον επισκέπτη στα μάτια, απλά να το διασχίζετε περιοδικά με μια ματιά και χαμόγελο.
Βήμα 7
Να είστε προσεκτικοί, να προσφέρετε τη βοήθειά σας μόνο εάν είστε βέβαιοι ότι μπορείτε να ικανοποιήσετε το αίτημα.
Βήμα 8
Μην πείτε όχι στον πελάτη. Δείξτε ότι έχετε κάνει τα πάντα για να λύσετε αυτό ή αυτό το πρόβλημα.
Βήμα 9
Μην απογοητευτείτε και μην είστε αγενής, ακόμα κι αν ο πελάτης είναι σαφώς λάθος, νευρικός ή συμπεριφέρεται ακατάλληλα. Νιώθεις σαν να μην περιμένεις μια συμβουλή ούτως ή άλλως; Απλά κάντε τη δουλειά σας με αξιοπρέπεια και υπομονή.
Βήμα 10
Θυμηθείτε ότι ο πελάτης έρχεται στο γραφείο σας όχι μόνο για την υπηρεσία, αλλά και για τη διάθεση. Όλοι παρέχουν υπηρεσίες, αλλά λίγοι μπορούν να δημιουργήσουν μια ατμόσφαιρα. Ακόμα κι αν είστε επαγγελματίας κομμωτής, το πέτρινο πρόσωπο, οι ξαφνικές κινήσεις και η αλαζονεία σας είναι απίθανο να προκαλέσουν τον πελάτη να επιστρέψει σε σας ή να αφήσει μια συμβουλή.
